管理者的角色管理沟通与员工激励
培训收益：理解中外“管理”之内涵掌握先进的管理理论和工具建设有效的沟通和工作团队学会激励员工的方法
课程大纲：管理者角色管理者的个人素质要求管理者应当具备的基本观念和工作态度管理者的角色认知与角色转换你所认为的管理者应该如何？你的目标定位是什么？技术型人才到管理者角色转变的困难管理的角色把目标和努力连接起来把资源变为产品应该具备的能力对工作和员工给以同样的关注妥善处理你的工作环境需要克服的七种压力管理者需要获取的知识管理的结果和过程管理原则流程管理介绍管理者的角色作为上级的管理者作为下级的管理者作为同级的管理者专业沟通技巧人际沟通技巧沟通的定义双赢沟通理念专业沟通步骤专业沟通的准备身体语言与沟通人际风格与沟通管理沟通技巧管理中的角色
f与上司沟通技巧与下级沟通技巧与同级同事沟通技巧与其他部门同事沟通技巧团队沟通技巧团队沟通与决策积极的小组沟通原则跨部门沟通技巧跨部门沟通金三角工作职能与工作流程内部客户服务确定本部门的沟通目标了解本部门的信息探询对方的信息判断对方的意图发现双方的共同利益双赢的跨部门沟通克服沟通障碍员工激励什么是激励a激励的复杂性b各种事与各种人c激励管理是艺术，很难定量衡量一种方法，没有最有效的，只有合适的。d人人不同，影响人的工作热情，效率的因素有什么？激励理论与实践需求理论需求层次：生理，安全，社会，尊重，自我实现（金字塔形的人）ERG理论：生存、关系、发展（三个层次的人）行为主义理论：强化理论（老鼠人理论）与管理技巧员工到底要的是什么？教练蓝领与白领激励九原则如何激励一个团队：目标设置理论绩效管理，合理目标如何激励一个个体：培养下级（下级将他的职业身涯交给你，你要负责的指导，培养他）为员工服务，支持培训如何激励你自己自我激励十法
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