管理方法。标杆控制的心理学基础在于人的成就动机导向，认为任何个人与组织都应设定既富有挑战性又具有可行性的目标，只有这样，个人和组织才有发展的动力。2标杆控制的步骤①确定标杆控制的项目。标杆控制的项目一般是对企业竞争力影响最重要的因素，同时也是企业的薄弱环节，一般来说，项目应在对自己状况进行比较深入，细致研究的基础上确定。②确定标杆控制的对象和对比点。这个对象应当是在同组织、同行业、同部门业绩最佳，效率最高的少数有代表性的对象。标杆控制的对比点应当在标杆控制项目范围内决定．通常为
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f路漫漫其修远兮，吾将上下而求索百度文库
业绩的作业流程，管理实践或关键要素，在此基础上确立测量指标作为控制的依据③组成工作小组，确定了作计划。企业层次标杆控制活动的组成人员通常由决定竞争力因
素的核心部门的能够识别专业流程优劣的人士参加。④资料收集和调查。首先收集相关项目、相关调查对象和调查内容方面已有的研究报告，
调查报告或相关信息，在研究这些已有资料的基础上，拟定调查提纲及问卷⑤分析比较，找出差距，确定最佳纠偏做法。在对调查所取得的资料进行分类、整理，并
进行必要的进一步调查的基础上，进行调查对象之间以及调查数据与自己企业的实际情况的比较研究，确定出各个调查对象所存在差异，明确差距形成的原因和过程，并确定出最佳做法。
⑥明确改进方向，制定实施方案。在明确最佳做法的基础上，找出弥补自己和最佳实践之间差距的具体途径或改进机会，设计具体的实施方案，并进行实施方案的经济效益分析。
⑦沟通与修正方案。利用各种途径，将拟定的方案、所要达到的目标前景同全体成员进行反复交流与沟通，征询意见，争取全体成员的理解和支持，并根据成员建议，修正和完善方案，以统一成员思想，使全体成员在方案实施过程中目标一致，行动一致。
⑧实施与监督。将方案付诸实施，并将实施情况不断和最佳做法进行比较，监督偏差的出现并采取有效的校正措施以努力达到最佳水平，努力超过标杆对象。
⑨总结经验。在完成首次标杆控制活动之后，必须对实施效果进行合理的评判，并及时总结经验，对新的情况，新的发现进行进一步的分析。
⑩进行再标杆循环。针对环境的新变化或新的管理需求，锚定下一次标杆的项目和对象。4．何谓平衡积分卡如何运用平衡积分法方法进行管理控制答1平衡积分卡控制的内涵诺顿和卡普兰认为，企业的发展，不仅依赖于企业内部的因素，还依赖于外部环境，如r