得是否合理、简洁明了？4对客户提出的问题是否能够有效的解答？5能否了解客户的真实需求？6客户为什么会进行投诉？对客户的投诉是否有合理的解决方法？
改进：
1对每天拨打接听的客户电话结果进行判断，看有那些方面需要改进。2请教电话销售比较出色的同事、朋友，提高自己的电话销售能力。3了解客户经常咨询那些问题？准备好问题的答案。4对于不能达标的项目，找出原因，进行修正。5认真分析与客户之间存在的分歧，求同存异，找到大家可以接受的方法。
6对客户投诉的原因进行分析，找出解决方案和预防措施。
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