企业行政作业指导书
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f目
录
第一节
接听电话作业指导书
第二节
来访接待作业指导书
第三节
固定文件制作业指导书
第四节
档案立卷作业指导书
第五节
档案管理作业指导书
第六节
档案调配作业指导书
第七节
图书入库作业指导书
第八节
图书盘点作业指导书
第九节
文件收发作业指导书
第十节
受理员工申诉作业指导书
第十一节物资设备盘点作业指导书
第十二节行政库房盘点作业指导书
第十三节提案管理作业指导书
第十四节计划、总结、监控作业指导书
第十五节会议组织作业指导书
第十六节查场作业指导书
第十七节查岗作业指导书
第十八节车辆派单作业指导书
第十九节固定资产及耐用品建档作业指导书
第二十节物品采购作业指导书
第二十一节物品调配作业指导书
第二十二节物品报废作业指导书
接听电话作业指导书
任务接听电话
部门综合办
适用职位行政文秘及所有接听电话人员
批准人
部门经理
总监
总经理
日期
编号
标准：
1使用规范标准的普通话；
2记录信息的准确度达到100。
程序：
f1电话响起。电话铃响起3声内接听；
2接听电话。左手拿起电话，右手准备纸和笔，微笑的问候：“您好，”
3了解对方情况。包括：姓名、单位、来电的目的等；
4确定需接听电话人员是否在。30秒内确定该人员是否在；
5如果在，请需接听电话的人员接听接话；如果不在，礼貌告知对方并询问是
否需要留言。
6记录留言信息。完整，无偏差的记录信息内容；
7回馈留言内容。第一时间与相关人员沟通，确保信息传递不失真、不拖延。
注意事项：
1适当提醒接听电话的人员必须言简意赅，尽量在节约时间；
2规范的普通话，语言清晰，控制说话的声音，避免影响其它人员的工作；
相关表格：
无
来访接待作业指导书
任务来访接待
部门综合办
适用职位行政文秘及所有接待人员
批准人
部门经理
总监
总经理
日期
编号
标准：
1标准的普通话；
2热情、礼貌的接待来访者；
3杜绝访客无人问津的情况发生；
4来访办理的事情不论是否属于自己负责的范围，都不能说“不知道”、“不
清楚”。
程序：
1迎接访客。看到有访客进入公司，必须主动起身微笑、问好；
2了解来访目的。与访客沟通明确来访的原因、寻找的对象、访客的基本信
息；
3引导访客至来宾休息区；
4及时与被访部门沟通，确定被访人、是否接见以及见面时间；
5如果被访人暂时不能接见，应告知来访者原因以及等待时间，并准r