顾客在购物过程中常见的问题及回答100条
本内容主要针对商品价格、款式、面料、颜色、质量、售后、是否合身等一些顾客比较担心和顾虑的问题考虑。
一、关于价格方面的问题及应对答案：
1、太贵了，能不能便宜点？真不好意思确实不能了，我们品牌的衣服不但质量能够保证，而且款式大方，售后服务也特别好，肯定是有物有所值的，您买回去以后也可以放心穿了。2、其他商场都能还价，你们商场怎么不行？因为我们商场实行统一的明码标价，价格合理而且是透明的，这也是对顾客负责，希望能得到您的理解。3、我不要你们的赠品，给我打个折吧？您真的是为难我了，但非常抱歉，真的不能给您打折，因为这是公司的规定，再说这个赠品也很实用啊，也代表我们公司的一份心意，其实最重要的是产品适合您。4、有没有便宜一点的衣服？有啊，您这边请，这几款衣服正在做促销，现在买最划算了，你有喜欢的话可以试穿一下。5、这件衣服都开线了（或者有其他问题），再给我便宜点吧？（如果就剩一件）1）这没什么大问题，稍等一下我马上再为您换一件。
2）开线的地方不是很明显，我马上给您处理。3）（如果顾客仍然要求）请您稍等，我去找主管经理申请一下。6、你们为什么比其他牌子便宜？我们是新品牌，要想拥有自己的市场，除了过硬的质量，也需要低廉的价位做宣传来吸引更多的人了解和接受，也希望您多多支持我们呦。7、你们的东西就是贵？也不全是啊，每个品牌都有高、中、低档之分，正好您看到的都是我们这里最贵的，这也说明您的眼光厉害啊，这边也有一些价格相对低廉的，您可以了解一下。8、为什么篮球鞋比休闲鞋贵？因为篮球鞋加入大量的高科技含量，要考虑到弹跳性和舒适程度，您看篮球鞋是不是比一般的休闲鞋都厚重啊，而且它的寿命也比一般的休闲鞋要长。9、现在不打折，那我等到打折的时候再来？我也比较赞同您的想法，但我们一般都是到了季末或者是码数不全的时候才打折，如果您到那个时候来说不定就没有合适您的型号了，您虽然获得了相应的打折也该过季子，也不划算啊！我建议您办一张会员卡，这样就可以享受正价货品的折扣优惠了。10、这块面料是腈纶的，为什么还这么贵，羊毛的才多少钱？（指毛料的衣物）虽然是腈纶面料，但是现在利用高科技工艺已经改进，您可以感觉一下手感，它具有羊毛的保暖性和舒适度，而且也避免了羊毛的一些缺点。11、羽绒服的含量只有70，还这么贵？是这样的，标准羽绒服的含量是r