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游”网络wwwpreviewtravelcom每年吸引600万名以上的访问者浏览其网页邮寄的总订单达到8000万美元以上。“旅游城市”网页wwwtravelercitycom每周的订单约500万美元每个月的注册使用者增加25000名。根据“网上闲暇旅行”的报告估计“在线旅行预定”的市场潜力将达到74亿美元。如此巨大的市场潜力使得旅游业成为目前网络空间中一股十分活跃的力量旅游业传统的中介机构旅行社的传统功能已经逐渐弱化网上交易已经成为21世纪旅游业发展的一个重要趋势。时下的旅游业网上交易已经不再是一个能否实现的问题而是将以多快的速度和多大的规模来实现的问题。旅游产品的不可移动性决定了旅游业的根本业务是信息因而网络化对旅游工业的市场、分销、销售和传播带来了深刻的影响并导致旅游工业的变革和重组。
旅游电子商务的发展前景相当广阔尤其在酒店预定、机票预定及旅游项目方面涉及客户范围较广可包括企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者等。据世界旅游组织预计中国有望成为21世纪全球最大的旅游市场而据业内人士预测3年以内旅游市场将有10的交易额来自于网络支持。无疑对投资者来说这有着非常大的吸引力。
22电子商务为旅游业提供完善的服务体系
目前我国旅游预订网站对技术和服务的重视主要体现在建立内外部信息管理系统、建立实时预订系统、提供多渠道电话、网络、短信息、代理店等服务、建立对客服务标准与服务程序建立包括后台服务在内的完整的服务链等基础领域。许多网站建立了客户关系管理英文缩写CRM系统但个性化产品开发和针对性营销尚显不足。
其实没有比跨越地界的互联网更能服务于旅游行业旅游与互联网本是天生的一对旅游依托互联网可以更好的发展旅游行业绝对需要互联网。遨游网以独有的合作发展理念结合全国各地的旅行社联盟体为游客提供全方位、一体化的在线旅游服务。旅游者在网上订购某一条旅游路线后他就可以开始“一个人”的旅行。所有的行程安排和交通住宿都已经给你安排好甚至整个线路都已经给你标注在一张通过网站打印出来的行程说明及地图上了像查一张地图一样了解每天的安排：航班、目的地、住宿、景点及其他服务。而如果旅途中碰到什么问题又可以直接拨通全国性的旅游咨询热线、依托目的地旅行社提供更多更好的服务。
23电子商务促进旅游产品设计的个性化
由于以往信息交流手段本身的局限旅游营销者很难了解每个旅游者的潜在需求。因此很难为旅游者提供个性化的旅游线路、个性化的旅游经历和个r