流程
选择一个客户，显示其所有联系人的列表，从中选择进行编辑或删除操作，还可以给该客户添加联系人。32125输出要素
客户的联系人信息。3213管理客户交往记录32131业务概述
系统可以保存每个客户的交往记录。
图表432132使用者
客户经理
f32133输入要素客户经理完成客户服务后，需记录和客户交往的内容，特别是里程碑事件或有重大影响的事
件。添加一个客户交往记录时需要记录事件发生的日期、地点、概要和详细信息，还可以填写一
个备注信息。32134处理流程
首先选择一个客户，然后针对这个客户维护交往记录信息。32135输出要素
客户的交往记录数据。3214查看客户历史订单32141业务概述
客户的历史订单数据是一个客户重要的信息。本系统中不提供订单管理的功能。订单数据需要从销售系统中读取。读取时只读取订单状态为“已发货”或“已回款”的数据对应订单记录状态为5或6）。32142使用者
客户经理32143输入要素
本系统根据客户展示历史订单。32144处理流程
首先选择一个客户，然后查看这个客户的历史订单，再选择一条历史订单查看订单明细。32145输出要素针对某一客户显示其全部已发货或已回款的历史订单，分页显示，最新的订单显示在前面。
需要在列表中显示订单的编号、下单日期、送货地址、订单状态。
图表5
f对每个订单可以查看明细。在订单明细中需要显示订单的总金额。显示样式如下图所示。
图表6
322客户流失管理
系统将对超过6个月没有购买行为的。3221客户流失预警32211业务概述
系统自动检查超过6个月没有下单的客户，并在本系统中提出预警。订单数据需要从销售系统中获得。32212使用者
客户经理32213输入要素
本功能由后台程序完成，没有输入界面。32214处理流程
客户经理登录本系统后在客户流失管理中就可以看到。图表7对客户流失预警可以采取“暂缓流失”和“确认流失”两种措施。但在确认流失前一定要采取措施“暂缓流失”。32215输出要素客户流失预警记录。3222暂缓客户流失32221业务概述对于系统自动产生的客户流失预警，负责该客户的客户经理要第一时间采取措施，充分了解客户流失的原因，并采取应对措施。然后在系统中使用“暂缓流失”功能点，填写采取的措施。
f32222使用者
客户经理32223输入要素
图表832224处理流程
暂缓措施可以不断追加，系统要保存每次追加的暂缓措施。
选择客户流失预警记录，追加暂缓措施。32225输出要素
系统保存每次追加的暂缓措r