什么是CRM？CRM客户关系管理系统免费下载PDF电子文档
CRM（CustomerRelatio
shipMa
ageme
t），即CRM客户关系管理系统。这个概念最初由Gart
erGroup提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行CRM客户关系管理系统的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度和忠诚度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系管理（CRM）是指管理您与客户（包括潜在客户之间的关系
CRM将各种业务流程、人员和技术结合在一起实现并保持让客户满意这一目标。它是一种全方位战略，可帮助您更深入地了解客户及其行为，以便您与客户之间建立更牢固、更持久的双方互惠互利关系。如果没有对CRM引起高度重视，则企业很难取得成功毕竟，所有业务行为均围绕客户展开
CRM客户关系管理系统它不仅仅是一个软件它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统而通常我们所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统
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