户服务。对处理的服务进行反馈。创建销售机会。对特定销售机会制定客户开发计划。执行客户开发计划。对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。高管：审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。
23系统功能
系统用例图如图1所示，子用例图及详细的用例描述见“功能性需求”部分。
f图1
24当遵循的标准或规范
本系统采取BS架构。数据库设计原则上符合第三范式，且规范，易于维护。程序需使用MVC模式，采用三层架构，保证系统的可维护性和可扩展性。
f3功能性需求
本系统分营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、基础数据和权限管理六个模块。
31营销管理
营销管理模块包含销售机会的管理和对客户开发过程的管理，子用例图如图2所示。
图2营销的过程是开发新客户的过程。对老客户的销售行为不属于营销管理的范畴。客户经理有开发新客户的任务，在客户经理发现销售机会时，应在系统中录入该销售机会的
f信息。销售主管也可以在系统中创建销售机会。所有的销售机会由销售主管进行分配，每个销售机会分配给一个客户经理。客户经理对分配给自己的销售机会制定客户开发计划，计划好分几步开发，以及每个步骤的
时间和具体事项。制定完客户开发计划后，客户经理按实际执行请跨功能填写计划中每个步骤的执行效果。在开发计划结束的时候，根据开发的结果不同，设置该销售机会为“开发失败”或“开发成
功”。如果开发客户成功，系统自动创建新的客户记录。
311销售机会管理
3111创建销售机会
31111业务概述
见31节的描述。31112使用者
销售主管、客户经理31113输入要素
创建销售机会的系统界面如图3所示。
f图3创建销售机会时需录入以下信息：
数据项编号
机会来源客户名称成功机率
概要联系人联系人电话机会描述创建人创建时间
31114处理流程
说明
系统自动生成
从0到100的数字对销售机会的简要描述
自动填入当前登录用户，用户不可更改当前系统时间
输入格式输入框只读文本文本数字文本文本文本文本输入框只读输入框只读
从页面获取输入信息，在数据库中创建新记录。31115输出要素
提示“保存成功”，或报告相应错误。页面必填项未填时不允许提交表单。
表1是否必填
是是是
是是是
f3112修改销售机会31121业务概述
对未分配的销售机会记录可以编辑。31122使用者
销售主管、客户经理31123输入要素
在销售机会管理的列表页面列出所有状态为“未分配”的销售机会记r