酒店前厅常用英语100句及技巧
酒店总机常用英语及技巧
一、接听外线电话：2电话铃响三声接起，中英文清晰报出酒店名称：
早上好，龙轩大酒店。请问有什么可以帮到您！Goodmor
i
gLo
Su
hotelHowmayIassistyou2转接时，对来电方：请稍等！Holdo
please3电话占线时：对不起，电话占线，请您稍后再拨。Sorrytheli
eisbusypleasecallbacklater4转入电话无人接时：电话没人接，您是否需要留宿？There’s
oa
swerWouldyouliketoleaveamessage5转入客房电话：A请问您找哪位？WhowouldyouliketospeaktoB对不起，没有这个姓名的客人。
Sorrythere’s
oguestwiththat
ameC您能告诉我他是住客还是访客？
Excusemeforaski
gbutisheavisitororabotelguest6内容没听清或不确定时：
A请您再说一遍好吗Wouldyouliketorepeatthe
umber
fB请您大声一点好吗CouldyouspeakalittlelouderpleaseC请说慢一点！Couldyouspeakslowlyplease7对方拨错号码：恐怕您拨错了号码，这里是龙轩酒店总机I’mafraidyoudialthewro
g
umberhereisLo
Su
hoteloperator8外线来电详细问询时；我将帮您把电话转到问询处；
I’llputyouthroughtothei
formatio
desk9来电方需要留言；
A请告诉我您的留言内容；Couldyoupleasegivemethemessagesirmadam
B请放心，我一定将您的意思转达给X先生小姐。谢谢您的来电，再见！Tha
kyouforcalli
gI’llrelaythemessagetoXMrMrs
二、酒店住客的叫醒受理；10）能告诉我您的姓名和房号吗？
MayIhaveyour
amea
dyourroom
umberplease11您需要什么时间的叫醒？
Couldyoutellmewhattimewouldyouliketogetup12我重复一遍您的房号和叫醒时间，好吗？
MayIrepeatyourroom
umbera
dthetimesirmadam？13）早上好（中午、晚上好），先生女士，这是你的叫醒电话，祝
f您过得愉快！Goodmor
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gafter
oo
eve
i
gsirmadamthisisyour
wakeupcallHaveagooddaytoyouhavea
iceday三、接酒店营业区，后台区，办公室电话；14）Opertor您好，总机！四、住客电话询问；15）内线电话免费Thereis
ochargefori
housecall16您能直拨电话；Youca
makeadialdirectcall17我们酒店没有国际直拨和国内直拨电话系统，如果您要拨打国际直拨电话，请您拨XXX，如果您要拨国内直拨电话，请拨XXX，如果您还有其它需要帮忙的，请打电话给我们，我们会尽力而为。
WehavegotDDDa
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ourhotelifyouwa
ttomakeaDDDa
difyouwa
ttomakeaIDDyouca
dialXXXIfyouhavea
ythi
gelseyouca
callusagai
wewillhelpyousirmadam18我会立刻为您查找，然后打电话给您；
I’llcheckr