万科物业新职员岗位应知应会手册全
套
以下内容是万科企业股份有限公司物业事业本部针对下属的物业公司新员工培训的各项要求及流程概述。此概
述均遵循万科企业股份有限公司物业事业本部设定标准，将为经营管理及客户服务提供最佳产品选
择。
2011
07
编制：万科企业股份有限公司物业事业本部规划发展
部
地址：深圳市福田区深南大道7006号万科富春东方大厦3
楼
本文件中的内容属于机密信息、专有商
业信息和商业秘密。本文件的所有权属于万科企业股份有限公司物业事业本部，未经万科企业股份有限公司物
业事业本部的预先书面批准不得对文件的全部或部分内容进行复制或分发。本文件的接收人应对其中的信息
和秘密保密，并在要求时将本文件及其复印件归还给万科企业股份有限公司物业事业本部下属的物业公
司。
Page2
目
录
●人行出入口
岗
1、岗位职
责………………………………………………………………………………………………………3
2、关键
服务流程………………………………………………………………………………………………3
●车场
出入口岗
1、岗位职
责………………………………………………………………………………………………………5
2、关键服务流
程………………………………………………………………………………………………5
●安全巡逻
岗
1、岗位职
责…………………………………………………………………………………………………………7
2、关键
服务流程…………………………………………………………………………………………………7
●控制
中心岗
1、岗位职
责………………………………………………………………………………………………………10
2、关键
服务流
程…………………………………………………………………………………………………10
人行出入口岗版权所有：万科企业股份有限
公司物业事业本
部
页码：第2页共12页
Page3
11岗位职责
1）定期来访临时人员备案登记管理。
2）核对、放行物资搬运。
3）对公司内
部人员、供方人员、办公商户人员的管理。4）对装修施工、外来维修服务人员的管理。5）对参观、
来访、执行公务人员的管理。
12关键服务流程
入
场：
询问
核对
登记
放
行
跟
进
出场：
服务流
核销
换证
放
行程
物资搬运
核对信息
缴费清理
登记放
行
版权所有：
万科企业股份有限公司物业事r