管理关系，授予直线人的是决策和行动的权力；
制度以及企业形象
而参谋关系则是一种服务和协助的关系，授
决策方法：SWOT分析法，经营业务组合法，予参谋人员的是思考，筹划和建议的权力。
政策指导矩阵
领导作用：指挥，激励，协调，沟通
风险型决策的方案评价方法：决策树法，决领导者的素质：德智体方面的综合素质
策表法
领导方式：专制式领导，民主式领导（效率
影响计划有效性的权变因素：组织层次，组最高），放任式领导（效率最低）
织的生命周期，环境的不确定程度
利克特四种基本方式：专制权威式，开朗
组织的重要要素：目标和宗旨；人员与职务；权威式，协商式，群体参与式
职责与权限；协调
激励：影响人们内在需求或动机，从而加强，
组织设计：指进行专业分工和建立使各部分引导和维持行为的活动或过程
相互有机的协调配合的系统过程
激励的方法：目标激励，支持性激励，榜样
人员配备的原则：因事择人，因才施用，动激励，评论，竞赛，竞争激励，强化激励，
态平衡
领导行为激励，员工持股激励，危机激励，
管理人员培训的目标：传递信息，改变态度，企业文化激励
更新知识，发展能力
简答题
管理人员培训的方法：理论培训，工作轮换，1．妨碍企业退出某种产品生产的因素
设副职和助理职务，临时职务代理，研讨会答：资产的专用性，退出成本的高低，心理
学习型组织五项修炼：自我超越，改善心智因素，政府和社会的限制。
模式，建立共同愿景，团队学习，系统思考2．进入某个行业的难易程度决定因素
管理人员来源：内升制，外求制
答：规模经济，产品差别，在位优势
管理人员考评：贡献考评，能力考评
3．管理的科学性和艺术性
集权：决策权在很大程度上向较高管理层次答：首先，管理是一门科学，是指它以反映
f客观规律的管理理论和方法为指导，有一套化既为组织的生存和发展提供新的机会也
分析问题解决问题的科学的方法论。其次，给组织的生存造成某种不利的威胁。
管理学是一门不精确的学科，指导管理的科6科学管理的主要内容概括
学比较粗糙，不够精确。这一点决定了管理答：1科学管理的中心问题是提高效率；2
的艺术性。管理的艺术性就是强调管理活动为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第
除了要掌握一定理论的方法外，还要有灵活一流的工人”；3要使工人掌握标准化的操
运用这些知识和技能的技巧和诀窍。管理的作方法，使用标准化的工具，机器和材料，
艺术性强调了其实践性。管理的科学性与艺r