1答：公共关系是社会组织为了实现良好合作与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等。2公关策略就是企业通过对周边生产经营环境进行沟通和协调，营造利于公司的生产经营活动环境的组织或个人的行为。它的协调职能属于管理范畴。其目标就是营造企业的内外部良好的经营生态环境，其对象是那些掌握资源的特定人（群），并通过对目标人群进行宣传、沟通和协调，以争取目标人群对自身的认可和支持。3组织形象，是公众对某一组织的整体观感、印象和评价，显示在公众面前的包括组织的行为特征和精神面貌。构成组织形象的要素包括“内在的组织状态不行为，以及外在的组织识别系统”。4公关传播的目标：信息的暴露；准确的传播信息；信息的接受度；态度的改变；产生明显的行为改变。5公关企划的的三要素：情报、策略、创意。6答：新闻价值的标准有1时效性，“时效”是任何新闻最基本、也极其复杂的一个元素。“时效性”高的新闻，应同时具备：新鲜度，即时性，事实性；2意外及超乎常理；3接近性；4具感官刺激性；5重要性（影响性）；6显著性；7冲突性；8人性或趣味性等。7（1）、现状估计：为了塑造良好的企业形象，首先应当评估现有企业形象的现状。为此应通过检查和民意测验，广泛了解企业在员工和社会公众心目中的知名度和美誉感。（2）、总体规划：在明确企业形象现状的基础上，制定出体现企业个性、塑造良好企业形象的总体规划以及应达到的具体目标。（3）、有效展示：把设定的企业形象进行有效展示（4）、全面总结：将企业的期望形象和世纪形象相比较，充分肯定成绩，总结经验；并分析企业形象塑造中存在的问题及主客观原因；提出企业形象塑造的新思路。8创意像是在南海上骤然出现的魔岛一般是长时期沉潜在意识下的思考所酝酿的结果创意发想的过程就与福特在装配线上生产汽车一样，也就是说，创意发想的过程中，心智是循着一种可学习、可控制的操作技巧动作，这些技巧经过熟练的操作后，就跟你使用其他任何工具一样。9、公关的WHATS原则分别是：（1）全员公关（2）诚实为上策（3）言行一致（4）双向传播（5）对等沟通10、创意的检查步骤有：（1）资讯（2）酝酿（3）启发（4）整合（5）推销点子11、主要表现在：（1）范围不同。市场营销仅限于企业生产流通领域，最多不r