分类
成
品
完工检验
成品检验流程
中转入库4库管理流程
出货通知
是否外销
YES
NO
订仓
结束报关
出货、出帐
结束
f办理财务事宜售后服务持续改进
财务分析管理流程顾客投诉处理流程
会计帐册
业务绩效目标
成本分析F
研究和评估分析所需的信息
审核
确定所需信息的存贮方式
确定分析所用的工具和方法
确定定期分析报告的格式
制定临时分析报告的申请程序
向各部门通报分析结果
客户投诉
接受投诉了解情况
市场科组织调查客户提出处理意见
是否能获得所需信息
结束NO
公司责任
YES
自行解决传递信息
编制报告
分析结果
F
质量问题
YES
质量责任判定
C
NO
市场责任判定
客户管理管理评审
C了解客户服务需求
D质量方针
制定客户投诉处理对策回访或跟踪不定期拜访
执行情况总结质量目标
协商处理
　是否Y需ES要服
务　　　　NO
客户满意度调查
质量体系
执行处理措施组织相关人员评审
结束内部审核
措施执行情况检查制定售后服务方案
数据分析
措施执行情况总结
结束
审批
执行售后服务方案
D
纠正和预防措施
结束
编制日期：
审核日期：
批准日期：
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