售商品及服务等为目的,都包含着产品、价格、分销与促销等策略的问题。但同时它们之间又存在着明显的区别,无论是理论还是方法都有了很大的变化。其具体表现在以下几个方面:
f一工作目标不同:传统营销的销售人员工作目标无疑就是卖出产品而已。作为任何企业销售部门,不能卖出产品算什么销售啊,这似乎是无可争议。可是到了现代,面对激烈的市场竞争和企业越来越注重了长远的发展,销售工作的目标已经发生了改变,现代营销的工作目标是培养忠诚客户。销售人员不断的发现潜在客户、不断的转变为临时客户、进而将其转化培养成忠诚客户。什么是忠诚客户就是不会轻易受到市场冲击或竞争对手的进攻就改变合作关系的客户。一个企业仅仅卖出了产品那只是临时效益。而且相当的不稳定,甚至都无法预测下个销售季节的销售情况。而如果我们有若干忠诚客户作为支撑,情形会大不一样。销量稳定、销价稳定、回款稳定,便于计划和预测未来的销售情况,及时为高层提供信息输入。
二服务理念不同:传统营销也是很注重服务工作的,一般都讲三包之类等。其基本理念是我事先公布都有哪些的服务内容然后在实际运作时,在此范围内厂家会严格操作。服务是依附与产品的,服务的比重要比销售的比重轻许多。而现代营销为了更加打击竞争对手,已把服务的比重大大提高了,甚至有些企业认为:我卖的是服务,产品是因服务而发生的。具体操作的表现形式就体现在现代营销服务内容不受限制,没有约定。只要是客户的需求就是服务的内容,而且还是往往主动走访、咨询从而发现客户的需求,真正让客户体验上帝的感觉。这件事我在自家有着感触,一次我家的海尔洗衣机有些操作的误解,按照说明书的电话打过去,几分钟服务人员就到了,过后还接到总公司的电话调查问是否满意。可是我家的其他电器打电话对方先是在电话里问这问那然后推托责任,真是不可同日而语了。
三对营销人员的素质要求不同:传统营销的销售人员只要能会报价会算数基本都可以从事工作了。可是现代营销需要销售人员的素质很高。起码应该具备的有谈判能力、公关能力、协调能力、基本技术常识等,如果不全面的销售员她的客户迟早会被竞争对手给吃掉。
四营销理念不同:现代营销是将改善企业对产品的品牌策略、定价策略、营销渠道和广告策略。在营销方式上,网络营销的企业竞争是一种以顾客为焦点的竞争形态,争取顾客、留住顾客、扩大顾客群、建立亲密顾客关系、分析顾客需求、创造顾客需求,一切都是以顾r