一规划、管理和应用，从而规范组织内部管理，提高工作效率和顾客满意度，最终为企业获取竞争优势、实现长远发展而服务的一系列活动。
得分
批改人五．问答题：每题6分，共36分
1．企业应如何进行客户价值评估？答：客户价值评估是一个复杂的系统工程，与企业成熟度有极大关系，但是基本的客户价值总是由销售贡献、销售预期、信用、利润贡献、示范效用等构成。企业客户价值评价指标通常包括以下几类：交易类指标、财务类指标、联络类指标、特征类指标等。
2．阐述CRM系统的实施步骤。答：实施步骤如下：1、理念导入。2、业务梳理。3、流程固化。4、系统部署。5、应用培训。6、业务上线。3．简述EDI的优点。答：EDI：电子数据交换也称为无纸贸易或电子贸易，是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，按照国际公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以
第4页共8页
f贸易为中心的全部业务过程。EDI的优点有：1、降低了纸张的消费。2、减少了许多重复劳动，提高了工作效率。3、EDI使贸易双方能够以更迅速、有效的方式进行贸易，大大简化了订货或存货的过程，使双方能及时充分利用各自的人力和物力资源。4、通过EDI可以改善贸易双方的关系，厂商可以准确地估计日后商品的需求量，货运代理商可以简化大量的出口文书工作，商户可以提高存货的效率，大大提高竞争能力。4．分析企业如何利用电子商务创造竞争优势。答：1、使企业具有成本优势。2、是企业具有差异化优势。3、使企业具有目标集聚优势。4、使企业具有无边界扩展优势。5、什么是企业信息化战略，企业信息化战略的主要内容是什么？答：企业信息化战略也称为信息技术战略，是企业战略的有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体策划。企业信息化战略的主要内容包括：（1）跟踪学习战略，即如何跟踪异常复杂、变化迅速的信息技术的发展。（2）应用开发战略。在任何IT技术得到充分应用的领域，企业对IT的应用能力是决定其生存和发展的关键性因素之一。（3）系统维护战略。系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本。6、企业战略与企业信息化战略的关系？答：企业战略与企业信息化战略之间是一种互动关系。一方面，企业战略指导企业信息化战略，另一方面，企业信息化战略也支持和影响企业战略的制定和选择，并且有助于塑造企业战略。
第5页共8页
fr