企业系统规划__方法和__战略数据规划__方法。得分批改人三．判断题：每题1分，共10分
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f1．在客户关系生命周期中，双方关系退化可能发生在考察期、形成期、稳定期和退化期。（））
2．客户价值的“8020原则”指企业的重要客户与一般客户之比是80比20。（
3．客户概况分析是分析客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。（）））
4．实施CRM的推动力是企业面对外部竞争的需求。（
5．EDI也称为无纸贸易或电子贸易，包括买卖双方数据交换和企业内部数据交换。（√6．信用卡支付系统中，使用加密的信用卡支付可以解决安全和认证问题。（7．在电子商务中，“电子”是实施手段，核心仍是“商务”。（√））
8．IT规划的有序性是指通过考察、借鉴和学习，总结成功经验，吸取失败教训，有效预防各种信息化建设过程中易出现的问题。（）
9．BSP方法是先用自下而上的分析方法确定企业各层次的子系统，再用自上而下的设计实现这些子系统。（）
10．企业系统规划是信息系统规划必须做好的第一关，它主要完成一个不受技术变化影响的稳定的数据模型。（）
得分
批改人四．名词解释：每题3分，共18分
1．CRM：是指通过信息技术使企业在市场营销、销售和服务业务范围内实现以客户为中心的管理理念的软件系统哦哦那个，其中涉及市场营销、销售、客户服务以及支持应用等软件。2．数据集市：是一个针对某个主题的、经过预统计处理的部门级分析数据库，如销售数据集市、库存数据集市和财务数据集市等，是企业级数据仓库中的主体数据库。3．电子商务：狭义的电子商务是指企业通过业务流程的数字化、电子化实现产品交易的手段。广义的电子商务是指以信息技术为基础、以商品交换为中心的各种活动的总称，
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f包括生产、流通、分配、交换和消费各环节中连接生产及消费的所有活动的电子信息化处理。4．EDI：电子数据交换也称为无纸贸易或电子贸易，是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，按照国际公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。5．企业信息化战略：也称为信息技术战略，是企业战略的有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。6．企业信息化战略规划：也称为IT规划，是从组织的宗旨、目标和战略出发，对企业内外信息资源进行统r