企业信息管理第3次平时作业
得
分
教师签名
得分
批改人
一．不定项选择题（每小题1分，共12分）
1．在客户关系生命周期中，客户关系的快速发展时期是（A考察期B形成期C稳定期）。D退化期
）。
2．CRM系统的最关键的功能是（AA客户服务B销售
C市场营销D客户资料库分析）。C分析型CRMD协作型CRM）。
3．CRM系统可分为哪几种类型（ACDA操作型CRMB应用型CRM
4．数据挖掘技术应用的关键阶段是（CA了解数据B数据准备
C模型构造D模型评估）技术应用。
5．呼叫中心属于客户关系管理中的（BA分析层B优化层
C企业应用系统集成D应用层）。
6．下列属于C2C电子商务平台的是（BDA环球采购网B易趣网
C阿里巴巴网D淘宝网）。
7．电子商务系统由以下哪些基本要素构成（ABCDA电子商务实体B物流
C信息流D资金流）。
8．电子商务具有以下哪些功能（ABCA广告宣传B咨询洽谈
C网上支付D物流配送）。
9．电子商务系统由以下哪些平台组成（ABDA公共网络平台商务基础平台
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C客户关系平台D企业级电子商务应用平台
f10．IT规划的作用是（ABCDA全局性B预警性
）。C集成性有序性
11．在BSP的主要流程中，在以下哪个流程中可以确定信息总体结构、分析问题、识别数据类（C）。B定义数据类C定义企业过程）。D分析现行系统
A研究开始阶段
12．战略数据规划的步骤中，第一步要完成（BA明确企业的边界B建立企业模型
C确定实体与活动
D建立企业业务活动过程
得分
批改人二．填空题：每空1分，共24分
1．一个完整的客户生命周期包括__考察期、形成期、稳定期__和__退化期__四个阶段。2．客户数据的7P分析包括客户概况分析、客户利润分析、客户产品分析、客户促销分析、客户忠诚度分析、客户性能分析__和__客户未来分析__。3．CRM的主要技术大致分为_分析层技术、优化层技术__、企业应用系统集成支技术、__应用层技术__。4．电子商务的类型包括__B2B__电子商务、__B2G__电子商务、__B2C__、电子商务、C2C电子商务和C2G电子商务。5．信用卡支付系统的类型包括：使用未加密的信用卡__支付、__使用加密的信用卡__支付、__通过第三方认证机构__付款。6．企业信息化战略规划的内容包括信息系统战略规划、业务流程规划、信息系统总体结构规划__和项目实施与资源分配规划。7．企业模型是指企业管理职能的表示，采用三层结构来建立，这三层分别__职能__层、__业务过程__层、__业务活动__层。8．企业信息化战略规划的典型方法有r