略等几个层面的内容。
10客户让渡价值（2分）
客户让渡价值即顾客让渡价值，指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。它包括产品的价值、服务价值、人员价值、形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力及支付的货币费用等。
二问答题共1题，总分值10分
11没有一条市场营销渠道能保证在产品生命周期内永远保持竞争优势。试分析高级时装生命周期的不同阶段的特点如何，以及如何采取不同的渠道策略？（10分）
答：引入阶段消费者对该高级时装品牌并不了解，时装的款式也没有形成一定的潮流，销售量小，利润较少，尚未建立理想的营销渠道和高效率的分配模式。此时，企业适合采取选择性经销策略，在销售区域内，精选几家具有一定销售实力的中间商销售时装，利用其销售能力推广时装品牌，也有利于减少经营风险。成长阶段消费者对该时装品牌已经熟悉，该款式也已经被广大消费者所接受，并以警形成了一定的潮流，此时销售量增长很快，企业促销费用水平基本稳定或略有提高，市场价格趋于下降，利润快速增加并逐步抵达最高峰。此时，企业应该，重新评价原有渠道，建立比较理想的营销渠道。由于品牌的知名度的上升，企业可以考虑建立专卖店、采取厂家直销的方式。成熟阶段此时各销售渠道基本呈饱和状态，增长率开始下降，市场饱和，销售水平显著下降，消费者对该款式时装的兴趣开始转移，竞争者之间各有自己特定的目标顾客，市场份额变动不大，突破比较困难。此时，企业可以拓展销售渠道、增加销售网点，如可采用网络直销、进入各大商场及大型连锁超市等。衰退阶段产品销售量由缓慢下降变为迅速下降，消费者的兴趣已完全转移，价格已下降到最低水平，多数企业无利可图，被迫退出市场，削减促销预算，以维持最低水平的经营。此阶段，企业可以采取集中策略，把资源集中使用在最有效的销售渠道上。
三案例分析题共2题，总分值30分
12日本本田汽车公司要在美国推出一种雅阁新车。在设计新车前，他们派出工程技术人员专程到洛杉矶地区考察高速公路的情况，实地丈量路长、路宽，采集高速公路的柏油，拍摄进出口道路的设计。回到日
f本后，他们专门修了一条9英里长的高速公路，就连路标和告示牌都与美国公路上的一模一样。在设计行李箱时，设计人员意见有分歧，他们就到停车场看了一个下午，看人们如何放取行李。这样一来，意见马上统一起来。结果r