前台工作流程
前台白班上午时段
时间
工作任务
工作标准
1
头发要用规定的发夹盘起。
740
整理仪容仪表
2
着规定的工装并按要求配戴工
号牌。
3
着规定的工装
4
女员工着淡妆。
800
部门签到
当班人员应认真准确记录上岗时间。
1
交接班中需认真、仔细、详细
的了解夜班情况，阅签交班本
810
交接班及退房前准备工作
2
问清各项事宜，共同检查夜班
工作完成情况，各项报表、统计是否完成
3与夜班核对备用金、收据、发票、支票等；并查看交班本，对相关及未完成事项进行口头交班。电脑打印相应交班报表。
4
清点房卡数量及记录清点。
820
830835835
填写交接班本，更换电脑信息、清点寄存等工作
1
认真填写交接班本，夜班退出
操作系统，早班人员输入自己工号进入。
2
清点交接后的各项费用确保无
误。特别注意是否有房卡寄存一夜未回
了解客情
整理台面对整理完后情况做统计，写下需领取的物品名称
1
全面、准确掌握昨日客房出租
情况及已接到的各类预订情况，明确可售
房及房型。
2
详细了解重要、保密客人的信
息。
1
整理台面各类报表、物品、办
公用品及房卡。
2
台面应做到整洁、有序，交接
认真、负责；
检查台面、物品柜并准确记录所缺物品将统计结果写明于8：35分交值班经理。
f840910
整理宾客登记单并确将宾客登记单整理好并核对传输情况，确
认传输情况
认后再传真至公安管理处
熟悉预订
1
仔细查阅、熟悉当天抵店宾客
的预订单，如是常客，可根据客史在登记
单上填写相关内容，并与预订单别在一
起，以提高接待效率；
2
若有网络或者会员，需详细了
解各项信息并及时确认相关用房、抵离
店、宾客情况等信息。
930
观察大厅状况、随时为客人提供问询等服务
对于已明确的事情需迅速、清晰地告诉对方，如有不清楚的地方可请客人稍后帮助客人查找并回答。确保礼貌、热情、耐心。
9501030
1050111011201210
核实维修房
认真维、仔细、全面的查看房态表，了解修房情况并与值班理或客房主管确认状态及明确恢复时间
1
根据订房要求，在电脑中进行
预排散客、网络、会员用房
预排房，需特别注意与客房部确认房号，确保房间的质量；
2
需注意集中安排的原则。
在电脑中登记散客、会员、网络预订房
1
根据住客退房情况及预订客人
到店时间给当天抵店的散客、网络、会员
进行电脑登记，并记录在预订到系统
2
对于常客就注意客人的对房间
类型及朝向的喜好尽可能满足其要求
对客提供接待登记、问询r