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报案案
1
报案险车险e车g
险险
理险
赔
疑疑点点反反馈馈
险报案
流程流程
f车险理赔流程操作流程现场查勘流程车损
现场查勘流程
（上接接报案流程）查勘定损人员接受派工，赶赴现场调查出险时间、原因、施救情况，验看事故现场确认标的
车损
取证：询问证人并做笔录（签字）、验看现场痕迹、搜集物证、拍照
指导被保险方填写出险通知书
书写查勘报告及处理意见
案情属实属保险责任否，汇报案情上报调度员调度员
是
着手定损
（下转定损核价流程）
f车险理赔流程操作流程现场查勘流程人伤
现场查勘流程
人伤
人伤调查员接查员受派工，赶赴伤者医院
慰问伤者；向伤者了解身份、调查出险时间、原因、施救情况
向伤者告知保险双方的权利和义务，详细说明保险赔付标准。
向院方了解伤情、治疗情况和相关治疗费用
向院方告知保险人的义务，详细说明保险赔付标准。
缮制人伤调查报告，
在人伤调查工作中，要把握“一个标准，两个环节”一个标准，两个环节：一个标准一个标准：一个标准：指人伤调查以伤情为标准，具体说以人员受伤住院为标准；两个环节：两个环节：指调查的重点环节，一个是伤者，一个是院方。．．．．
f车

损
损
损，确认事故照损损
B
掌握定损核价的主动权
查勘定损员
确认事故车辆，确认受损部位，拍照
损照，
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车辆送修
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认
损
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查查勘勘定定损损员员
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f车险理赔流程操作流程定损核价流程复勘环节
复勘环节
复勘岗
勘理定
勘车勘定损核价
否
是
复勘
材料整理
定定复勘
定损勘
理赔
勘定损
f车险理赔流程操作流程赔案缮制流程
赔案缮制流程
赔案缮制人员
接收客户索赔资料，确认单证齐全有效，预告客户赔付金额
再次核实交费情况
是
录入赔款信息后确认，打印赔款计算书
上报案卷交接登记
赔案审批
否，退回业务部门核实交费情况
（下转赔案审批流程）
f车险理赔流程操作流程赔案审批流程
赔案审批流程
超权限超权限超权限
待审批案卷
初级核赔人
权限内
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