为最终标准，其具体机构由双方共同协商。确属不合格品应在检验结果确定的同时无条件退换或退款，如给客户造成损失还应当予以理赔，理赔时间不超过1周。服务不到位引起客户抱怨时，应当与客户沟通，并对客户提出的实际问题给以解决，回复时间不超过3天。未按合同期向客户供货，影响了客户工作计划或给客户造成损失，应当与客户协商赔偿。其回复时间不超过1周。客户财产（其中包括客户为供方提供的技术文件或其他
纠正和预防措施报告
f实施纠正预防措施效果验证
相关知识文本），由于供方责任造成损失，必须由供方进行赔偿，赔偿回复时间不超过1周。
64效果验证641质检部应对措施实施验证；642供销科负责将有效验证结果提供给有要求的顾客。643验证无效的由质量部要求相关责任部门重新整改直至问题有效解决。
资料归档持续改进
65资料归档与顾客投诉有关的质量记录按《质量记录控制程序》归档。
顾客投诉记录表顾客意见反馈单顾客满意度调查表顾客满意度调查统计分析表
66持续改进661供销科将顾客投诉和顾客满意度状况进行统计并填写“顾客满意度调查统计分析表”加以分析。662质量部应将顾客投诉或满意度的分析报告提交管理评审，以便公司的持续改进。
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