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文件名电子文件编码
户签字确认。
电信业程序文件范例ZLAL009页码21218
服务记录表，在完成服务后将服务结果填入服务记录中的完成情况栏，并请客
6核算室每月28日（除节假日）应为客户处理完话费，第一次回盘后，对扣到款的客户打印发票，发票中应有客户消费的简单分类，对未收到款的客户，启动催缴电脑平台，同时应打印付款通知书，以便投递公司次月5日前送到客户手中。7电脑网络部每月4日前将客户上月的长途电话记录数据存放在公司网页上，以便客户上网查询，网上应记录最近一年的话费情况，话费平台应有最近3个月的每月话费总额和长话清单备查。8客户服务部每月底将投诉单整理汇总报企业管理部，由企业管理部进行相应的处理。9客户反映的问题较严重时，必须立即报企业管理部，由企业管理部协调解决。必要时，报请总经理审定。●客户联络1由企业管理部和客户服务部负责组织客户意见调查，采用电话回访、发放调查表、上门征询、对重点客户上门服务等方式进行。2从客户调查表获得的信息将用于服务及后续服务的改进。具体改进按《纠正和预防措施程序》的规定实施。3由客户服务部负责新业务的宣传，通过报纸、电视台、上门、上街设点、讲座等方式进行。4189电话受理按相关业务流程操作。
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文件名电子文件编码ZLAL009
电信业程序文件范例页码21219
50支持性文件
●《客户查询投诉处理工作流程》●《重点客户绿色通道管理实施办法》●《纠正和预防措施程序》
60相关记录
●《客户投诉查询表》
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文件名电子文件编码ZLAL009
电信业程序文件范例页码212110
顾客财产控制程序10目的
有效控制客户提供的服务用产品，以确保最终服务的质量。
20适用范围
适用于由客户提供的产品、设备等顾客财产的控制，顾客提供的文件按《文件控制程序》执行。
30职责
●终端服务部组织相关部门对客户提供的小r