姿势和动作。◆站姿：所有必须以站姿工作的人员，其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方，挺胸、收腹）。不宜歪斜站立，腿脚晃动，会见客户或出席仪式的站立场合，在长辈和上级面前不得把手交叉抱在胸前。◆坐姿：所有以坐姿工作的人员，必须坐姿端正。不宜翘二郎腿，不允许将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。◆工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手。不得坐、倚沙盘或接待前台。◆双手不宜叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。◆工作场合不宜二人勾肩搭背、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行或抢行。与客户同时进、出电梯，应让客户后进、先出电梯，并协助操作操作电梯门开关。操作◆不宜用手指或笔杆指客人和为人指示方向。向顾客介绍产品或看资料时应将手掌心向上，如果指出细小之处应用食指同时手掌仍然向上。◆如果为顾客拿物品一定要双手递上。（2）仪表：员工必须仪表端庄、得体、整洁。◆身体、面部、手部必须清洁，保持良好的个人卫生。◆上班前不能喝酒，不吃异味食物或喝酒以保证口腔清洁。
f◆头发要保持清洁、整齐，男员工头发不宜过长，不准烫发；留长发的女员工上班时间应将头发束扎或盘起来，不宜披散头发。◆女员工上班可以着淡妆，给人以清洁健康、礼貌得体的印象。工作时间不宜使用香味浓烈的香水。◆不宜佩带任何与工作场合无关、夸张的饰物，指甲经常修剪，不宜太长，女员工不宜涂颜色鲜艳的指甲油。（3）服装：工作场所应按要求穿工装，工装应干净、整齐、笔挺，并佩带胸卡。◆钮扣要扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗钮扣应扣上。不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。◆工装外衣衣袖、衣领处、衬衣领口，不宜显露个人内里衣物，工装外不得显露个人物品。◆不得当众整理个人衣物。（女员工化妆请到洗手间）◆皮鞋应保持清洁。（特别应注意鞋跟保持清洁）◆男员工着工装西装时，建议穿黑色正装皮鞋，不宜穿休闲款皮鞋搭配西装；女员工上班时间不宜穿松糕鞋或休闲款皮鞋，夏天不得穿拖鞋上班。（4）接待客户时应礼貌、大方、热情、主动、微笑服务。◆在工作场所保持良好的精神状态，有客户来访时，应立即起身接待。面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好。◆来访的客人很多时，应按顺序接待，并致谦说明。应谨记客户的姓名，以示尊重。◆和顾客交谈时r