17经济因素：经济因素所关注的主要是人们觉得自己拥有的或希望自己拥有的购买力水平技术因素：技术因素主要是指直接或间接地运用公司、军队和学校的新技术和科研成果、以及这些成果所包含的潜在能力和价值。
18中观系统：环境系统地理特征、气候、生态环境、自然环境、生产环境、空间制约、工作培训、管理环境、维修保养用户系统技能、审美、教育程度、性别、经济地位、生活方式、家庭结构、品牌价值、心理特点、从业、性格习惯、价值观念。市场系统现实需求、市场状况、品牌价值、替代产品、新材料新设计、品种型号、同类产品、关系产品、消费环境。商品系统造型、文化、时尚、广告、包装、价值、销售方式
19设计的复杂性内部因素与外部因素设计问题外因（人、时、地、事）内因（技术、材料、工艺）目标系统（马车、自行车、汽车、地铁、飞机、轮船）终极目标：移动不同的交通系统（内外因作用）
f20复杂的问题系统：外因系统的不确定性（目标不确定）；外因的核心是人，人的动态，开放性以及非理性因素是使得设计目标不确定的根源。量化的市场学调研只能得到客观的、理性的数据。却不能告诉设计师用户的价值、情感、意义等理性的信息。这也是设计的一个核心难点。即如何了解用户需求。用户的差异化、个性化趋势增加。设计者与用户的分离。
21物到事的设计转变内因系统的“全相关性’如果改变内因系统中的人和一个元素，其他元素必然会相应的改变。事的结构包括：时间、空间、人、物、行为、信息、意义、时间与空间。
22在时间的意义上，设计的本质是：传统、习惯、风俗、文化、历史、记忆、经验、都是我们曾经的过去和理解。
23空间与其说是物理的场域，还不如说是心理、社会的场域。
24人与物。思考什么是真正的人性化？行为与信息意义：事实意义的载体，因此不同的事可能有相同的意义，相同的事也可能有不同的意
义。
25分拆法People行为中的人object行为中与人交互的物体E
viro
me
t（行为发生的地点场所区域）Messagges行为中交换的信息Services为完成行为人或系统所提供的设施
26场景剧本在用户研究中，场景剧本是一个较好的方法，通过发展剧本模型以反映出是产的用户，产品将帮助用户完成什么样的任务或提供什么样的服务、产品如何改变用户的生活，他又是在什么情况下被使用。
27．场景剧本是“通过观察说故事写剧本显现场景设计体验沟通传达”的设计新方法，其主要原理是利用人类的内心思r