第一章
客户服务处部门职责
第一节
一、部门职责：部门职责：
客户服务处部门职责及管理要求
1、负责贯彻执行国家及地方物业管理的法律法规，结合公司经营目标的实际，制定物业服务管理制度和工作计划，并组织实施；2、负责业主报修、投诉的记录，并及时解决业主有效投诉，并做好记录和回防工作；3、负责了解、分析业主的需求和动态；协同、配合其他部门共同提高服务质量，最大限度地满足业主的需求；4、负责协调、监督管理区域的维修、绿化、保洁、保安、消防等物业服务工作；5、负责建立公司资料信息库，认真搜集业主及物业档案，协调其他部门建立各自的资料档案库；6、负责编制、发放、物业缴费通知单，实时掌握收费情况，主动向业主催缴各项费用，并制定相应收费策略、收费计划，保证回收率，保证公司的经营状况正常进行；7、负责协助开发商对物业进行验收、移交工作；收集、整理、保管好移交的文件资料、技术资料；8、负责业主房屋装饰装修的审批、监督、检查和禁止行为告知工作，妥善处理好业主违规装饰装修问题；9、负责园区自有房屋写字间、厂房、地下室等房屋的出租，做好出租房屋的管理，包括物业管理、租户管理；10、做好租户各项费用租金、取暖费等的收缴、统计工作，保证租金收缴率；11、公司人力资源管理、员工培训、绩效考核制度、员工考核制度建立和实施；工资统计和发放。
f12、负责公司档案管理、部门日常工作和服务质量检查、公司日常工作布置、公司领导下达临时性日常工作安排等行政事务管理办公室管理13、公司信息化管理平台的设计、建立和管理，公司自动办公设施管理；
第二章
客户服务处岗位职责及管理标准
第一节部门主管岗位职责及管理标准
一、部门主管岗位职责：部门主管岗位职责：（一）负责正确贯彻执行国家法律法规、物业管理条例以及上级主管有关规定，制定公司年度工作计划并组织实施；（二）负责组织公司质量管理体系的内部审核与管理评审的有关工作；（三）负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定本部门人员工作标准，考核办法以及建立各项管理制度；（四）负责确保本部门质量记录的完整和准确有效；（四）全面负责客户服务处工作，保证客户服务处职责范围内的工作质量，为客户提供良好的管理与服务；（五）全面负责园区内各项物业管理相关费用的收缴工作，承担客户服务处各项与收费有关的经济指标；（六）负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作任务完成情况；（r