想要得到的基本要求，还享受到了他想不到但是很需要的其他服务，客人怎能不满意呢。超出客人的期望，想在客人之前，着才是真正的高水平的服务。
Ⅲ服务标准不仅要向客人微笑，还应使客人向我们微笑。
服务人员在接待每一位客人时应该以此为目标。
Ⅳ友善礼貌，方便周到
星河健身的服务宗旨是服务项目齐全、方便、周到、有自己的特色。这就需要员工饱含主人翁的精神，不断集思广益地挖掘新的方便客人的服务项目。让客人感到星河健身的服务是只有客人想不到的，没有我们做不到的。在为客人服务的时候，员工应本着客人满意，两认同（同行、社会）的原则。
4客户服务
关于其他公司的服务意识，可参考以下一个例子：「例一」香格里拉的服务意识是：热情好客的亚洲情＊热情好客：所谓的热情好客是指为我们的顾客提供最好的欢迎致意及接待服务，它包括从欢迎、问候、服务直到欢送客人。＊永远记住客人是我们真正的老板：客人是被欢迎到我们的公司来并享受我们所提供的热情周到的服务的，我们的宗旨便是向客人提供最好的欢迎、服务和关心，使他们能够满足甚至超过他们自身的期望。＊为什么讲客人是我们真正的老板：我们必须牢记客人是我们真正的老板，没有他们便意味着没有利益，没有利益便意味着我们将失去工作。
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