人有称呼声体贴客人有问候声，客人表扬有致谢声不足之处有道歉声，客人离开有道别声迎接客人时说“你好”，客人提出要求时说“明白了”不能立即办到时说“请您稍等一下”让客人等候时间较长时说“让您久等了”打扰客人时说“实在抱歉”，客人表扬时说“谢谢您”客人离开是说“欢迎下次光临”（三）服务忌语：
f＊嘿！＊喂，找谁？＊老头儿！＊打错啦！＊不知道！＊问别人去！＊你有完没完！＊管不着！＊越忙越添乱，真烦人！＊有意见找经理去！我解决不了，你愿意找谁找谁去！＊没看见我正忙着呢，着什么急啊！五、接听电话：（一）电话在铃响三声内接听。接电话的标准用语为“您好，葩特娜健身会馆，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？
3客户服务
（二）通话时，应认真倾听来电内容，接听电话中途若需要与他人交谈，应先
对话筒讲“对不起，请您稍等一下”，然后，用另一只手捂住话筒。与他人交谈
完毕后，再回到电话上，应讲“对不起，让您久等了”。必要时做好记录，并向对方复述一遍。通话完毕后，需等对方先挂断电话，任何时候都不要用力掷听筒。（三）上班时不得打私人电话，家人若有急事来电，应从速简洁的结束通话。（四）若有客人借用前台电话，应礼貌地向客人讲明内部电话不外借。六、回答问询：（一）若有客人向服务台走近，应立即主动向客人问好，表示已注意他（她）的来临，并愿意提供帮助和服务。（二）不得用手指或笔杆指客人或为客人指示方向。
（三）客人讲“谢谢”时，应回答“不用谢”或“不客气”，不得毫无反应。
（四）若对客人提出的问题或事情无法处理或解答时，应立即通知相关负责人员前来解决。七、服务意识：（一）服务口号：以人为本，超越所期，与众不同，高效周到。（二）根据葩特娜健身的服务口号，员工应培养如下的葩特娜健身的服务意识：
服务至上，以人为本有特色的服务标准。
标准：
Ⅰ高效准确的服务
高效准确的服务建立在丰富的专业知识，良好的工作能力的基础上。是服务最基本的要求，员工应首先全面掌握本工作的知识与职责，不断学习，探索。
Ⅱ提供超越客人需求与期望的服务，这是高标准服务的重要体现，建立在提供高效标准的服务的基础上。客人会感到有超值的享受。例如：一位外国会员向前台服务人员询问咱们会所有没有跆拳道，服务人员不仅热情的回答说
f“有”，还为客人提供了一些关于跆拳道的介绍材料，并写下上课时间，以免客人因为语言障碍错过课程等一些麻烦。客人不但得到他r