填到
1．排课专员确保重新匹配的教师达到对客户承2．学管师将调整结果告知客户。3．学管师将调整过程及结果记录到PPTS。
f准备挽单
学管师
1．客户第一次课后提出退单，分析退单的真正2．学管师先与家长沟通，尽量解决家长的疑虑3．如果客户的不满涉及到其他业务部门，要组4．第一次课如果家长不满意，且执意要退，退担责任。退费时，第一个月内只扣除一次性综合
制定
观察计划
期
定期
回访
教师学管师
1．教师要在第三周开始制作《阶段性教学计划》，第四周完成，交给学管师存入学员档案。2．学管师第四周完成《学生学习管理方案》，存入档案。3．观察期内建议使用《黄金周期计划》（教学部咨、询学师管部）。
学管师
维
护定期
期召开家长交流会
学管师教师
阶段性教学计划审学习管理方案阅
黄金周期计划表计划及1．咨询师前两个月每两周不少于一次回访，以
方案；2．学管师第一、二个月，每周不少于一次回访
1．学管师每月要组织一次家长教师交流会。2．交流会时间可安排在周三至周五，具体由学3．参加人员由学管师、任课教师、家长，咨询4．交流会要有《家长交流会记录》表单。5．会议目的是让家长和学大之间更多了解，更6．会后要将交流记录与结果及时录入到PPTS注：家长交流会可以针对每个学生召开，也可以
部门：
制作人：
制作日期：
f维护期
关注成绩变
化检
查作业
关注学生成
长
部门：
学管师
教师学管师学管师
制作人：
制作日期：
1．若学生所在学校有月测试，教师和学管要关2．在学校的考试前，学管要与家长进行交流，
1．教师要布置作业。2．学管师要督促并检查学生的作业完成情况。
1．学管要给每一个学生建立成长档案，每一点2．学管要确保学生在学大的安全，尤其晚自习
3．4．
f学管师续单
合同结结束
束
学管师教师
部门：
制作人：
制作日期：
1．续费时的课时标准以签约时的原始年级为准2．续单成功后，要重签辅导合同；续费金额在3．学管要防止超课时现象的出现。
1．结束的概念是学生到高三毕业。2．学生合同结束前，学管和教师要制作个性化
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