接档申请，根据学生情3．接收档案后，学管师认真查看该学生资料接收排课申请：
排课专员收到排课申请后，根据要求进行排
f初次回访
部门：
学管师
制作人：
制作日期：
1．确定全款到位后，学管师要在接收电子档案2．第一次回访的目的，是学管师向家长作自我3．回访结束后，学管要在当日内录入PPTS回访
f第催缴
一余款次课
购买课时
排课
部门：
咨询师出纳
出纳
排课专员
制作人：
制作日期：
1．如果签约时，只是收取定金，要按协议规定2．说明：催缴余款主要是咨询师的职责，出纳
1说明：购买课时是出纳在PPTS上进行的工2购买课时的时间：原则上，是全款到位后3购买课时的PPTS操作步骤（略）。
1．说明：排课是教务部排课专员在PPTS上进2．排课时间：原则上在全款到位后；实际工作3．排课要求：师生匹配，争取一次性学生满意4．咨询师、学管师可以对排课提出建议，但不6．排课的PPTS操作步骤（略）。
f学管师接收纸质档案
第一次课前通
知
部门：
排课专员学管师
教师
制作人：
制作日期：
1．学管师要在后期对档案袋的内容不断完善。2．学管师对档案的保管负有责任。
1．排课专员排课后会及时通知学管师排课安排2．学管师将上课通知情况及时录入到PPTS回
f流程步骤
第一次课前交
流
责任人
学管师咨询师
教师排课专员
部门：
制作人：
制作日期：
1．交流方式：由学管负责组织，参加人员是学2．交流时间：第一次上课前48小时内，时间3．交流目的：由咨询师向其他同事介绍客户情4．交流前，学管负责将档案袋里学生试卷复印5．交流会时要做交流记录，学管师会后及时将
f第一次课前接
待
第一次课后回
访
学管师教师
学管师咨询师
教师
分析回访结
果
部门：
制作人：
学管师制作日期：
1说明：第一次课前交流由咨询师和学管师2教师要提前5分钟在工位上等待。31学学管管师要尽在量课引后导对家学长生不、要教进师教、室家听长课进，行避回2与学生、教师、家长的交流过程及结果，3第一次课后学管师要收取教案，查看课后
1．如果学生对教师教学方式、内容、风格等不2．如果是对教师本人不满意，且无法调整时，3．如果是对其他方面不满，或客户直接提出退
f第一次课后教学研讨
会
学管师
教师咨询师排课专员
协助重新匹配教师
部门：
制作人：
排课专员学管师
制作日期：
1．学管师组织教师、咨询师、排课专员（若有2．学管师将调整结果以口头或书面的形式告知3．学管师将交流过程、结果及客户的反应r