流程流程环节步骤
电话咨询
预约来访
招生
辅导培训学校整体业务标准流程图内容说明
责任人
办公室全员咨询
1电话时间：17分钟左右。
2电话目的：了解客户需求，邀请客户上门
3要求咨询师：重视每一个来电，提高家长
4咨询过程：
a
咨询师接听电话前，要准备好《热线
b
在过程中需要了解到的基本信息有：
c
塑造危机感，约家长上门，并要求带
部门：
制作人：
制作日期：
f流程环节
咨询师咨询主任或总监
现场咨询
签订协议
部门：
制作人：
制作日期：
1．咨询目的：签单。
2．咨询时间：午托、作业辅导大致1020分
3．咨询过程：
a
家长上门，接待教师要礼仪问候，将
意向的请其填写报名登记表，并当着家长的面录
注：各分公司向市场部提交此汇总表的接口人不
b
咨询师要先跟学生交谈10多分钟，
c
然后让学生做个性化测评。测评价值
d
学生做测试时，咨询师可与家长交流
e
费用说明：咨询师尽量引导客户当时
f
余款要在7天缴纳，若咨询师无法在
允许免除，如果遇到特殊客户，咨询师必须请示
g
咨询师要让家长认真看协议，同意协
注：签过合同后（一般是在签约之后的1
f部门：
制作人：
制作日期：
f流程步骤
交费
部门：
责任人
咨询师出纳
制作人：
制作日期：
1咨询师带家长到出纳处交费。2出纳此时对合同进行第一次审核，审核内3如果家长要求开发票，请其一个月之后来
f招生
档案建立与
完善
咨询师咨询主任
部门：
制作人：
制作日期：
1．说明：档案包括电子档案和纸质档案。
电子档案在PPTS上进行，PPTS权限开通流
2．时间：电子档案要在签约之后的2个工作日
3．电子建档：
a
进入PPTS系统，选择“校区本部”；
b
首先录入学生档案。
c
然后点【咨询报告】，添加现场咨询
d
然后点【任务申请】，提交三个申请，
e
然后为学员进行【会员卡注册】，输入
说明：只有咨询师注册后，客户才能会员卡的功能是可以享受免费“学科答疑”大礼包价值500元，里面除了会员卡外，还
学员大礼包中的各项物品获取渠道为：VIP
4．纸质建档：
a
纸质档案有档案袋，袋上要写明学生的
b
档案文件包括：学生登记表、现场咨询
c
完成后，咨询师将档案提交给咨询部主
f部门：
制作人：
制作日期：
f流程环节流程步骤
电子档案
接收和交流
接单
部门：
责任人
出纳学管主任学管师排课专员
制作人：
制作日期：
接收签约申请：1．出纳收到签约申请，在两个工作日内录入接收接档申请：2．学管主任及时查看r