全球旧事资料 分类
流程流程环节步骤
电话咨询
预约来访
招生
辅导培训学校整体业务标准流程图内容说明
责任人
办公室全员咨询
1电话时间:17分钟左右。
2电话目的:了解客户需求,邀请客户上门
3要求咨询师:重视每一个来电,提高家长
4咨询过程:
a
咨询师接听电话前,要准备好《热线
b
在过程中需要了解到的基本信息有:
c
塑造危机感,约家长上门,并要求带
部门:
制作人:
制作日期:
f流程环节
咨询师咨询主任或总监
现场咨询
签订协议
部门:
制作人:
制作日期:
1.咨询目的:签单。
2.咨询时间:午托、作业辅导大致1020分
3.咨询过程:
a
家长上门,接待教师要礼仪问候,将
意向的请其填写报名登记表,并当着家长的面录
注:各分公司向市场部提交此汇总表的接口人不
b
咨询师要先跟学生交谈10多分钟,
c
然后让学生做个性化测评。测评价值
d
学生做测试时,咨询师可与家长交流
e
费用说明:咨询师尽量引导客户当时
f
余款要在7天缴纳,若咨询师无法在
允许免除,如果遇到特殊客户,咨询师必须请示
g
咨询师要让家长认真看协议,同意协
注:签过合同后(一般是在签约之后的1
f部门:
制作人:
制作日期:
f流程步骤
交费
部门:
责任人
咨询师出纳
制作人:
制作日期:
1咨询师带家长到出纳处交费。2出纳此时对合同进行第一次审核,审核内3如果家长要求开发票,请其一个月之后来
f招生
档案建立与
完善
咨询师咨询主任
部门:
制作人:
制作日期:
1.说明:档案包括电子档案和纸质档案。
电子档案在PPTS上进行,PPTS权限开通流
2.时间:电子档案要在签约之后的2个工作日
3.电子建档:
a
进入PPTS系统,选择“校区本部”;
b
首先录入学生档案。
c
然后点【咨询报告】,添加现场咨询
d
然后点【任务申请】,提交三个申请,
e
然后为学员进行【会员卡注册】,输入
说明:只有咨询师注册后,客户才能会员卡的功能是可以享受免费“学科答疑”大礼包价值500元,里面除了会员卡外,还
学员大礼包中的各项物品获取渠道为:VIP
4.纸质建档:
a
纸质档案有档案袋,袋上要写明学生的
b
档案文件包括:学生登记表、现场咨询
c
完成后,咨询师将档案提交给咨询部主
f部门:
制作人:
制作日期:
f流程环节流程步骤
电子档案
接收和交流
接单
部门:
责任人
出纳学管主任学管师排课专员
制作人:
制作日期:
接收签约申请:1.出纳收到签约申请,在两个工作日内录入接收接档申请:2.学管主任及时查看r
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