护。维保服务内容如下：
21视频信号线路、摄像机供电线路的检测、故障排除、隐患排查。22所有接口、线路的检测、水晶头的更换等。23监控系统前端摄像机的维护、位置调整、设备维修及更换、故障排除等。24监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。25监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等三维保服务方式
31系统全面排查
在维保合同签订之后我方将需要对现场进行详细检查：主要内容包括：1监控室机房环境。2设备运行环境。3所有设备的安装位置、运行情况。4线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。
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f5线路所有接口、接线柱线路接点是否牢固。6软件使用情况、软件升级情况。7系统数据备份情况。
32定期上门巡检服务
在故障响应时间内检查客户反映的问题，并按时维修或者提供备品备件排除故障，保证监控系统正常运行，客户正常使用。
对容易老化水晶头、电源接头、电源等易造成信号丢失的配件每个季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、焊接。
根据安防监控系统各部分设备的使用说明，每个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。
对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。
根据用户的监控系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。
33电话支持服务
对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系我方服务工程师，寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。
34现场技术服务
在维保期限内，监控系统所有设备（如监控主机、摄像机等）在正常使用下发生损坏，由乙方人员负责更换，设备及配件费用视维保方式由维保合同中指定方承担。维修后向用户汇报问题情况及处理结果，提交维修报告并由用户签字并留存备案。
在设备使用过程中存在的使用上的问题，乙方应解释清楚指导正确使
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f用，并提出合理化建议。甲方应指定专人积极配合。四响应时间及承诺
我们为用户提供的服务是7×24小时响应服务，具体响应方式及响应时间根据故障级别而定，其具体内容如下：
故障级别
故障内容
响应时间
I
系统出现警告，不影响系统运行
7×24小时电话咨询，12小时内到达现场
II
出现部分设备坏，但系统正常运行
7×24小时电话咨询，4小时内到达现场
III
系统故障
五系统包年维保主要设备r