大礼不辞小让，细节决定成败读《西点军校22条军规》有感
西点军校，一个充满着神秘色彩的殿堂，它不仅是军事家的热土，也是经济与政治家的摇篮。“责任、荣誉、国家”是西点精神的结晶，是西点人不断创造着一个又一个的经典神话的精神源泉。读罢掩卷，西点军校的22条军规历历在目，仍能感受到西点人在骨子里冒出来坚韧究竟是怎样练成的，不仅感触良多。
这本书系统的分别阐述了无条件执行，没有任何借口，细节决定成败，以上司为榜样，受人欢迎，与人合作等西点的22条金科铁律，以提高个人素质为重点，用浅显易懂却又发人深省的论述详细的揭示了“西点式人生”的特质，揭示了人应如何立足于社会争取成功，以及如何面对困难与挫折。
联系自己的工作，在这22条军规中，让我感受最深的便是“细节决定成败”。可以毫不夸张的说，现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的前途，它从来不会叱咤风云，但却在潜移默化的发生作用。古人云“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深”，细节是一种精神，一种用专业去敬业的精神！这点在我入行5年来深有体会。
“以客户服务为中心”，这是我入行第一年作为一名柜台
f人员所要遵守的首要原则。做到客户认可，是服务的起码要求，大多数银行对优质服务的认识还停留在环境优雅、服务用语规范这样的层面上，而对如何向客户提供更方便、快捷的服务却很少进行深入探讨，而“高品质服务源于细节的完美”！以前在各银行营业网点客户在焦虑中排队等待几乎是司空见惯的场景“太慢”几乎成了客户抱怨的口头禅，随后排号机的出现代替了冗长的排队队伍，客户可以根据自己排号的顺序来安排自己在大厅的等待时间。近年来，我行还在部分网点推出了自助填单机、发卡机、手机APP等服务，加速了办理业务效率。服务设施完善化、服务工具人性化这无疑是从细节出发提高我行竞争力的重要手段。“细节无小事”，用细节服务赢得客户信任，为客户提供更为高级的精细化服务，如为客户量身定制提供个性化服务方案，维护、增进银行与客户的关系，让客户服务体验进一步提升，我想这将是我行进一步完善细节，提高服务竞争力的有效途径。
“天下大事必作于细；天下难事必成于易”。用这句话来对照自己现在的工作状况，确实存在着许多不足之处，对细节的关注和把握还远远不够，票据工作比较杂、乱，自己稍有不慎，就会r