电子商务环境下消费者行为特点对网络营销的影响
摘要：电子商务的迅猛发展，使以往的商务模式出现了根本性的改变，同时也给以往的商务企业带来影响。本文探讨了电子商务模式下客户行为的特点，分析研究了给消费者在网上的购买行为带来阻碍作用的一些不利因素。其中包括：网络的可靠性；网络的安全性；网络信息的真实性等因素。在此基础上指出针对电子商务模式下消费者行为的现状、问题以及相应的营销策略，对于企业大力实施网络营销战略具有重要的意义。
关键词：电子商务消费者网络营销一、电子商务模式下消费者行为体现出新特点相对传统的商业模式来说，消费者行为在电子商务模式下体现出新特点。具体表现在如下几个方面：（一）消费市场的细分以往的销售模式，促使市场细分的对象只有一个特定的消费者群体，为他们准备特定的产品及服务，目的是为了达到市场的占有率；而电子商务模式下，因为技术的不断发展进步，把以往营销活动中的“市场细分”，及至分到每一个消费者身上，企业的最终目的是消费者的占有率。（二）服务需求成为主流
f按照马斯洛需求层次学说来分析，人于低层次的需要（例如生理需求）达到满足后，一般会向更高层次的需要努力。消费者采取网上订购，不但追求产品的功效，尤为追求的是情感的满足，也就是说获得商家的敬重和理解，同此相对应，营销思路的改变，4Ps（产品、价格、渠道、促销）至4cs（理念、便利、成本，沟通），进一步至如今的4RS（关联、反应、关系、回报），充分表明了电子商务环境下的顾客的服务要求已成为主流。
（三）选择范围的扩大以及消费行为的感性以往的销售模式下，顾客的选择范围一般都是于一定限制的空间范围里（一个城市）选择一定限制的商品，而消费者选择商品的原则是“货比三家”，顾客关注的是产品的功效，即产品的功能、产品的价格以及产品的售后服务等。属一种倾向理性之行为；而于电子商务的模式下，顾客是于整个世界范围内选购商品，并且于价格十分透明的条件下，可以预估产品的价格，促使消费愈加理性化，然而过多的信息也易干扰顾客的选择、情感方面的要求等诸多层面的因素，让顾客的消费行为愈加感性化。（四）消费者直接参与生产和流通循环过程在以往的商业环境条件下，顾客所选择的商品与服务是商品厂家已经制造出来的，而后经过多方渠道，来到顾客手中，此种环境条件下的顾客就如一个处于被动状态的接受容
f器（RECEptacle），而在电子商务的模式下，消费的情势改变r