武汉铁路职业技术学院
毕业报告关于提高铁路客运服务质量的分析
姓名：谢海学号：08932334专业名称：城市轨道交通运输班级名称：轨运085系（部）：运输与管理工程系教研室：运输教研室指导老师：吴雯英
二O一一年三月二十四日
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f摘要
服务社会的来临对我国铁路旅客运输既是机遇又存在挑战铁路要想在日益激烈的市场竞争中站稳脚跟最重要的是加强客运服务质量管理。本文分析了铁路客运服务质量的现状，指出目前铁路客运服务中存在的困难和问题提出了提高铁路客运服务质量的主要措施，如创新服务理念、确保设备质量、整合客运质量标准等，提高铁路客运服务的质量。
关键词：铁路旅客运输服务质量。
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f目录
1引言12客运服务33铁路客运质量现状44提高铁路客运服务质量的途径65结语96参考文献10
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f关于提高铁路客运服务质量的分析
引言
1选题依据与意义
随着市场经济的发展和完善，运输大市场的格局正在形成。铁路运输企业想要在运输市场不断发展、客运量不断增长的情况下保持市场竞争力、扩大客运市场占有份额，则必须为社会和旅客提供更加更加适应市场发展及需求的运输产品。今天，市场竞争就是产品质量的竞争，客运市场的竞争归根结底还是客运服务质量的竞争。旅客运输是铁路运输的重点，作为大众化的交通工具，铁路客运在运输市场上发挥了重要作用，而为了保持铁路持续发展的生命力，铁路运输企业必须不断提升客运服务质量，以高质量的服务满足旅客的各种需求，提高旅客满意度，保持市场竞争力，更进一步的促进铁路客运市场的发展。
同时，当今社会也是服务型的社会，随着服务社会的来临对我国铁路旅客运输既是机遇又存在挑战铁路要想在日益激烈的市场竞争中站稳脚跟最重要的是加强客运服务质量管理提高服务质量。随着运输市场的开放和立体交通的迅猛发展，铁路、民航和公路之间的竞争也日趋激烈，为提升本身的竞争能力，铁路运输部门需采用新的让顾客满意的工具和方r