二、多项选择
1．信息沟通一般包含下列环节：（）。
A．信息源发出经过编码的信息
B．通过一定的媒介传递信息
C．接受者接受信息并解码
D．信息反馈
2．按照组织系统划分，沟通方式分为（）。
A．工具式沟通
B．情感式沟通C．正式沟通
D．非正式沟通
3．下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（）。
A．地位差异
B．目标差异C．缺乏正式沟通渠道
D．协调不够
4组织冲突产生的基本原因有（）。
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fA．组织中个体自以为是的态度
C．组织中个体假设相似的存在
5管理冲突一般包括（）等步骤。
A．诊断冲突
B．分析冲突
B．组织中个体差异的客观存在D．组织中个体利己动机的存在
C．支持冲突
D．干预冲突
（三）判断正误1．沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（）2．人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（）3．口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。（）4．非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（）5．采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。（）6．研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。（）7情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（）8在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（）
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