程度
7工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法使工作丰富起来（）。
A．鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往
B．放心大胆地任用下属，以增强其责任感
C．在其能力范围内，最大量的增加其同类工作的数量
D．采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献
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f三、判断正误1．根据戴维麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。（）2．需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的极力作用。（）3．根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。（）4．成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（）5．表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（）6．合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20得益于工人提出的建议，其余80来自技术的进步，但是，管理人员应该把主要精力放在那20上。（）
第十一章沟通
一、单项选择
1．沟通的深层次目的是
。
A．展示才能和影响力
B．将信息传递给别人
C．将工作布置下去
D．激励或影响人的行为
2．按照功能进行分类的沟通类型中，（
）具有润滑剂的作用。
A．工具式沟通
B．情感式沟通C．工具式沟通和情感式沟通D．都不具有
3．
的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
A．口头沟通
B．非语言沟通C．书面沟通
D．电子媒介沟通
4．下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把
下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（
）。
A．地位差异
B．目标差异C．缺乏正式沟通渠道
D．协调不够
5．人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的
（
）原因造成的。
A．情绪
B．信息操控C．选择性知觉
D．非语言提示
6．导致组织冲突产生的基本原因中，（）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、
禀赋等都各不相同而导致的。
A．组织中个体自以为是的态度
B．组织中个体差异的客观存在
C．组织中个体假设相似的存在
D．组织中个体利己动机的存在
7．现代管理中，需要激发的冲突是（）。
A．建设性冲突
B．破坏性冲突C．日常冲突
D．利益性冲突
8．处理冲突策略中最有效的方法是（）
A．建立联络小组
B．强制解决
C．协调解决
D．解决问题
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