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宜家家居的体验式营销策略分析
作者：郭子赫来源：《现代商贸工业》2020年第10期
摘要：采用文献研究法作为主要研究方法，在体验式营销的理论框架下，从身份证明、交流、空间环境、人员、网络媒介等方面分析宜家家居的营销策略，总结宜家成功的经验，并得出一些基于体验式营销理论的，对我国家居品牌的营销策略方面的启示。
关键词：宜家家居体验式营销广告宣传网络媒介
中图分类号：F27文献标识码：Adoi：1019311jc
ki16723198202010016
近年来，随着房地产产业的温度居高不下，我国家居行业的态势也迎来了巨大的发展机遇。然而，随着进入家居市场的企业越来越多，这一行业的竞争也日趋激烈，传统的市场营销策略想要吸引消费者，促进销售也变得越来越困难。
众所周知，宜家是家居行业首屈一指的巨头。到目前为止，宜家已经是全球范围内成长最快，规模最大，影响力最为深远的家居企业之一。宜家在我国市场上也取得了巨大的成功。宜家能取得今天的成就，与其一贯坚持的体验式营销理念是分不开的。本文将在体验式营销的理论框架下，分析宜家的营销策略，总结其成功的经验，以期得出对我国家居企业经营发展的有益启示。
1体验式营销
体验式营销这一概念最早于20世纪90年代出现。它是伴随着“体验经济”这个名词产生的。著名学者伯恩德施密特在其所写的《体验式营销》一书中，将“体验式营销”定义为：站在消费者的感觉、情感、思维、行动、关系等五个方面重新定义、设计营销的思考方式。依据这一理论，体验式营销的主要特点有四点：（1）相比产品的功能价值，更注重顾客的体验价值（2）将消费体验看作一个整体（3）认为顾客同时受情感和理智支配，而非简单的理性决策者（4）手段比传统营销更多样。
体验式营销理论的框架是下列五种不同类型的顾客体验：
（1）感觉。感觉营销的目的是：通过嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉等建立感官上的体验。合适的感觉营销策略有助于区分公司和产品，激发顾客，进而增加产品在顾客心目中的价值。
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（2）感受。感受营销是为了触动消费者内心的情感，其目的是创造喜好的体验，从对某一品牌略有好感到产生强烈偏好。
（3）思维。思维营销旨在启发消费者的智力，创造性地让消费者获得认知和解决问题的体验。思维营销运用惊奇、计谋、诱惑等手段，引发消费者产生统一或各异的想法。
（4）行动。行动营销的目的是影响人们的身体体验、生活方式和相互作用，r