运营部部门职能说明书
部门名称直接上级职位部门人员编制一、部门职责
1标准化总体规划
运营部总经理
部门负责人职位编写时间
职责细分
1制定标准化工作总体规划，构建标准体系框架。2制定标准化工作目标和计划。3制定标准化工作管理要求。4制定标准化编制的定义和规则。5制定标准化工作整体排期安排。
2标准的制定
1对标准化工作涵盖数据的收集和整理。
2对业务体系工作的整理，了解业务实际状态，并形成数据文档。
3提炼总结工作内容，形成标准流程和操作规程，并编制成标准文档。
4对标准试运行的监控，保证标准落地实施的可操作性，并修正标准文档。
5通过试运行验证，确认标准文件的正式发文。
3标准的维护
1监控标准执行过程和结果，收集整理未按标准执行的内容。
2分析异常数据，并进行调研，确认异常数据的发生原因。3组织相关业务专家，对发生的问题进行研讨，形成解决
方案。
4依据研讨内容，修正或更新标准文档。5通过试运行验证，确认标准文件的正式发文。
4培训规划
1培训体系的构建，依据标准体系保障和提供内容，制定培训计划
2每年初，拟定全年培训计划，通过内部讨论，修正计划，并与机构院长沟通确认。
3每月初结合全年培训计划，制定本月培训计划，并与机
运营部经理备注
f构进行确认，保证实施。
4每月末依据业务情况，对机构提出培训内容要求，机构依据公司培训内容要求，次月落实完成。
5每月对机构内部培训计划进行审核，结合公司全年培训计划提出修正意见和建议。
6每月对机构培训效果进行分析评价，查看计划完成情况，解决培训过过程中发现的问题，对于仍未解决问题进行重点讨论，确认解决方案，并拟定实施计划。
7每年末对全年培训计划完成情况进行分析，总结优劣点，对于问题集中讨论，给予解决方案，并拟定实施计划。
8依据项目拓展进度，项目开始前，拟定新院培训计划。
1建立培训资料库，不断更新资料库培训教案，为机构提供培训资源。
2收集整理机构内训记录，发现问题，并及时与机构相关责任人沟通，了解实际情况。
5护理技能培训和考核
3机构培训相关问题未能自行解决，召开部门讨论，研究解决方案。
4对机构技能整体水平进行分析，对整体技能水平需要提高的机构进行现场指导，落实技能操作规程要求。
5每月进行对各机构护理岗位未持证人员的技能认定工作，考核护理技能水平。
6每年上、下半年（即2月、3月、7月、8月）完成对各机构护理岗位已持证1年以上人r