取得一定效果，2012年营业成本增速有所放缓，较2011年下降97个百分点。第三方面服务品质，表现为行业规范和专业化分工提升服务水平，收缴率与续约率齐创新高。第一点行业标准密集出台，百强企业服务水平持续提高。2012年，各地方政府共颁布16条地方性物业管理条例，涉及范围广、明确内容细，对于物业行业规章制度的健全和完善起到了积极作用，保证了物业服务市场的良性竞争。条例的颁布实施一方面规范了物业
f百强企业服务品质，维护业主权益，理清物业企业、业主和房地产开发商的权利和义务，使得物业服务管理活动可操作性进一步加强，满足业主对物业服务日益增长的要求；另一方面对于物业百强企业也是一种利益保护手段。第二点专项业务外包管理，提升服务专业化水平。百强企业通过业务外包的形式实施专业化管理，通过专业化、集约式经营提高服务水平，降低管理成本，2012年保安、保洁、绿化、维修四项外包业务项目数量均同比增加，增加幅度分别为139、08、103和35。第三点物业费收缴率与项目续约率再创新高。2012年百强企业物业服务费收缴率均值为956，只有不断提升服务质量、竭诚为业主服务，才能提高业主满意度，从而提升物业费收缴率，达到业主与物业公司双赢的目的。2012年，百强企业物业管理项目续约率较2011年提高了09个百分点，达到99。第四在发展潜力方面表现为：合同储备项目进一步增长，管理水平提升助力企业长远发展。第一点合同储备项目数量及总建筑面积持续快速攀升，行业发展前景良好第四方面社会贡献表现为：大力促进就业，积极维护社会和谐。第一点百强企业提供岗位连续增长，大力促进就业率提升。2012年，随着百强企业服务规模的扩大，员工总数均值进一步增长，达到3024人，有效促进了就业率提升。近年来，物业企业外包的业务持续增多，有助于延伸行业产业链，间接促进就业率提升。第二点百强企业重点专项服务满意度水平较高，为维护社会和谐做出贡献。2013年35月，研究组选取全国100多个城市进行了网上调研，调研结果显示，各项服务满意度均超过70，在受业主关注度较高的专项服务中，报修受理与处理等六项指标满意度均在80以上，但日常维修服务满意度尚未达到80，第三分享一下建立“质价相符”的物业服务价格体系：物业服务价格形成机制研究，建立“质价相符”价格体系的思考；成本上涨与行业应对。第一点物业服务价格形成机制研究。第一物业服务价格形成机制，住宅物业采取政府定价、开发r