太原科技大学经济管理学院
毕业论文
证券公司客户分类分级服务调查分析
以国元证券太原营业部为例
专业名称市场营销
班级1101
学生姓名
学号
指导教师
二零一五年六月
f摘要
随着经济的不断发展信息化时代的到来证券公司要想提高自己的竞争力就要面对现在复杂的国内和国际环境要把握住机遇面对更大的挑战。由于证券公司对我国的经济具有一定的推动力而证券公司分类分级服务已然成为提高公司竞争力的一种强劲手段所以无论从理论还是现实方面考虑证券公司分类分级服务都必须被灵活地运用起来。
本文分为三个部分针对证券公司客户的分类分级服务进行了调查首先对证券公司的背景和意义进行了概述其次文章对国元证券太原营业部的一些客户进行了问卷调查并进行了数据整理和分析回执图表通过调查结果进行了对客户的分析。最后在综合了调查结果的情况下得出了结论对提高公司客户分类分级服务提出了问题和建议包括加强客户分级分层服务产品管理、提升创新服务、做好市场调查与预测工作和加强员工服务驱动力提升客户满意度。
关键词证公司客户关系分类分级服务调查分析
fAbstract
Withtheco
ti
uousdevelopme
toftheeco
omya
dtheadve
tofthei
formatio
agethesecuritiescompa
ytowa
ttoimprovetheirow
competitive
essitis
ecessarytofacethecomplexdomestica
di
ter
atio
ale
viro
me
ttoseizetheopportu
itytofacegreaterchalle
gesThisarticleisthei
vestigatio
ofclie
tsofasecuritiescompa
ytheclassificatio
ofservicesforfirstofallthebackgrou
da
dsig
ifica
ceofthesecuritiescompa
iesareoutli
edSeco
dlythearticlesomeofthesecuritiescompa
ysclie
tswerequestio
airesa
dthedataprocessi
ga
da
alysisreceiptofapiechartthroughthesurveyresultsarea
alysistothecustomerFi
allyi
thesy
thesisofthefi
di
gsofthecaseo
improvi
gthecompa
ycustomerclassificatio
opi
io
sputforwardi
cludi
gstre
gthe
i
gcustomerhierarchicalserviceproductma
ageme
timproveservicei
ovatio
domarketresearcha
dforecasti
gworka
de
ha
cestaffservicedrivi
gforcee
ha
cecustomersatisfactio
Keywordssecuritiescompa
ycustomerservicei
vestigatio
classificatio
f目录
1引言1
11研究背景1
12研究意义1
13国内外研究情况2
2证券公司客户分类分级服务现状2
21总体概况2
22客户自身结构的组成状况4
23客户的投资时间和投资经验状况8
24客户的投资目标和风险承受能力10
25客户的日常需求及其他服务13
3结论及建议15
31调查结论15
32建议16
参考文献18
致谢19
f1引言
11研究背景
自从二十世纪七r