员工满意度管理办法1目的：为了提高员工满意度和员工忠诚度及时调查员工满意度和分析改进促进企业永续发展。2范围：适用于本公司所有员工。3权责由管理课负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进。4定义41员工满意ES是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。42员工满意度ESB员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度员工满意度实际感受期望值。5内容51由管理课制定员工满意信息资料收集的计划按计划每年最少做两次问卷调查问卷调查必须实事求是所有问卷信息必须保密，对收集到的员工满意信息进行整理、归类、分类存放作为档案保存。52设计员工满意度调查表521由管理课设计《员工满意度调查表》中每个因素即为一道问题。每道问题根据内容不同可以从以下4个计分选择1个即非常满10分基本满意但稍不如意8分，不确定5分，不满意3分522调查表由总经理审核无误后予以进行正式的调查表依文件的方式纳入体系中。523调查表的内容设计要适用于公司各个方面。53进行满意度调查531调查时机：5311员工满意度调查活动每年不少于2次一般安排在每年六月十二月进行。5312下列情况发生时可适当安排员工满意度调查A组织结构发生变化时；B员工变动频繁、流动率大时；C员工不停地抱怨企业和管理人员工作效率降低时；D其它认为有调查需要的情况发生时。532员工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽查员工满意度调查结果的好与坏是衡量企业管理工作的一个重要指标。533由管理课负责制定员工满意度调查通知经主管审核、批准后正式发出通知中需明确调查时间等内容。534管理课按时进行调查并将调查表进行收集、整理和妥善保管。54进行员工满意度分析541管理课负责编制《员工满意度分析报告》编制人员负责对员工满意度调查的各种信息进行归类、统计、分析、判断和讨论形成具有集体意见的《员工满意度分析报告》。542《员工满意度分析报告》的内容至少包括调查工作的背景、调查的时间和对象、调查的方法、原始信息统计、归类分析、改善建议、整改要求等内容。543《员工满意度分析报告》的编制工作应在信息收集后10天内完成。544《员工满意度分析报告》需经总经理批准后方可予以发布。需要时按照总经理提出的意见和建议进行修正和补充。55发布员工满意度信息551员工满意度信息发布方式包括邮件方式、书面形式、公告栏张贴、会议方式。552具体发布方式r