员工满意度管理制度
1目的为了提高员工满意度和员工忠诚度及时调查员工满意度和分析改进促进企业永续发展。2适用范围适用于XX公司。3职责31员工满意度测评（问卷设计、实施测评、撰写分析报告、意见反馈）32员工满意度提升（根据员工满意度测评结果，制定督促改进方案及落实）4内容41人力资源中心负责问卷调查前的信息收集、问卷设计和实施测评工作；411信息收集。人力资源中心通过座谈、问卷调查、企业文化、战略、GBT19580、观察法和专家建议法等方法（见表11）确定影响不同类别的员工满意度和积极性的关键因素，并按照标准（表12）进行打分。
管理岗位
员工类别方法
核心高层管理员工管理员工中层管理员工
11关键因素确定的方法座谈问卷调查
企业文化战略
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GBT19580
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业务代表
一般
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管理后勤科室人员
员工
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√
车间基层
管理人员
√
技术员工
√
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普通操作员工
√
关键操作员工
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开展月份
5、115、11
5、115、115、11
观察法
√√√√√√√√随时
专家建议
√√√√√√√√随时
非常重要
12各关键因素重要度打分标准
重要
一般
不重要
非常不重要
f5
4
3
2
1
412问卷的设计。根据影响不同类型员工满意度和积极性的关键因素，设计具有针对性的问卷，建议采用十级量表。
413实施测评。4131员工满意度调查一般安排在每年的6月份和12月份进行，在遇到以下情况时，可适当安排满意度调查：A迟到、旷工数量增多时；B员工流失率异常变化时；C员工不停地抱怨企业和管理人员工作效率降低时；D其它认为有调查需要的情况发生时。4132在实施测评前，由人力资源中心负责制定员工满意度调查通知经主管审核、批准后正式发出通知内容应包括调研的目的、调研的重要性、时间的安排、参与方式及后续结果的公布等，在正式调查前，要让每一个员工了解调查的重要意义，正确回复
员工类型
13调查对象的界定及抽调比例调查对象界定
调查比例
的重要性；要取得部门领导的支持，保证调查顺利开展；强调调查的保密性，消除员工的顾虑。4133由各部门主任配合人力资源中心将问卷二维码分发给本部门不同类型的员工（见表13），统一用微信扫码作答，保质保量完成调研任务。
f高层管理员工中层管理员工
业务代表后勤科室人员车间基层管理人员
技术员工普通操作员工关键操作员工
副总及以上，营销公司副总及以上各中心、部室、车间一二把手县级经理及以上业务管理人员后勤科r