、打电话或与人交谈时如有业主或客户走近应立即打招呼或点头示意表示注意到他她的来临不准毫无表示或装作没看见。
（11）在为业主或客户服务时不得露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。
（12）上岗时要保持良好的坐姿或站姿不得东歪西倒前倾后靠不得伸懒腰、驼背、耸肩。
三、接听电话规范
1拿起电话听筒电话铃响三声内接听但不要匆忙。
f2说问候语1如为中心办公室应说