物业管理中心文明服务用语和行为规范
一、员工文明用语规范1．与业主或客户交谈应尽量使用业主或客户能听懂的语言通常用普通话，语调要自然、柔和、亲切，略带微笑。2．绝对不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言。不准模仿业主或客户的语言语调。3．要注意称呼业主或客户的姓氏在未知姓氏时可用“这位老师”称呼。4讲话注意语言艺术多使用敬语：“请、谢谢、对不起、麻烦您、不用客气、再见”5业主或客户来访时要主动问好说