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装饰公司微信管理办法第一章
为了进一步跟进客户的维护与客户粘度的建立,让客户随时随地了解公司流程与工地进度,真正体现公司省心、省力、省时、省钱这一服务宗旨特制定本办法
第二章本办法针对的客户为签定客户、开工客户、公司的营销部、设计部、工程部、材料部与财务部
第三章微信圈建立流程:凡签单客户交定金后由客服人员建群,名称为(客户房子所在地址与客户姓名)加入该群人员(营销电话人员、客服人员、设计部经理、总经理);客户转入量房阶段后由设计部经理将设计师拉入该群;客户签施工合同后由设计师将工程部经理、主管拉入该群;开工前一日由工程部经理将该项目的项目经理、质检、材料员、财务拉入该群。公司人员为实名制(公司职务姓名)
第四章各部门工作内容:营销部
f1、早上8点9点半,晚上8点10点这个时间内给客户推送短信如:室内装修知识、设计、装修18大注意事项、环保、小孩教育、保健养生等知识(根据客户的关注点推送),周末可发祝福、开心一笑等信息。
2、把客户当朋友,把客户当亲人用心沟通,同时我们也把客户房子当成自己的房子来装修,懂得换位思考
3、针对期房时刻关注客户交房情况,交房后第一时间联系客户过来量房,在没有量房前当成新客户在线服务,按照第2条来给客户发短信
4、针对销售部门每周必须上工地一次,把客户装修进度、装修情况用图片、电话的形式跟客户及时反馈
5、在客户成交24小时内发送祝贺短信:尊敬的x哥姐,恭喜您为您健康家装做了一个明智的选择。装修是人生一件重要的大事,关乎着我们的健康跟生活品质,感谢您对尚家艺跟肖影的支持,我们也竭诚为您提供最好的设计、最好的质量。祝x哥姐您一切顺利,家庭事业双丰收。尚家艺xx敬上
在短信、微信发送每周一次检查由小组组长负责监督,(每星期3条),如有不发者一次乐捐10元
设计部:
1、在转设计部前前台要先发一条塑造设计师的短信给客户,(尊
f敬的x哥您好,我已经跟我们样板房首席设计师沟通过您的情况,我们xx设计师也在这几年成功的帮助到我们上百个客户设计过健康、时尚的家居,相信他也能成功的帮助您,接下来他会跟您具体留意量房时间,尚家艺xx敬上)接下来在有设计师与客户沟通量房时间2、设计师量房时时通报,并预计出图时间3、通报看图时间及客户满意度4、签合同时间及开工时间(签完合同后接下来由设计师塑造我们公司的短信),尊敬的x哥您好,非常感谢您对尚家艺跟肖影的支持跟认可,在r
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