ICS备案号：
DB41
南省地方标准
DB41T5052009
代替DB41T5052007
河
旅行社星级评定与管理
2009××××发布
2009××××实施发布
河南省质量技术监督局
fDB41T5052009
前
言
为更好地贯彻落实《旅行社条例》，进一步规范河南省旅行社经营行为，指导旅行社的建设和管理，以全面加强旅行社诚信经营、旅游服务质量监管为中心，以规范旅游市场秩序和提高旅行社服务质量为目的，通过对旅行社行业实行“双百分制”量化考核和星级评定，进一步提高河南省旅行社行业的管理水平和服务质量，力争在全省旅行社行业形成服务质量引领下的品牌竞争格局，推动旅行社行业和旅游市场的健康发展，特制定本标准。本标准代替DB41T505－2007。本标准附录A为规范性附录。本标准附录B为资料性附录。本标准由河南省旅游局提出。本标准起草单位：河南省旅游局行业管理处、河南省质量技术监督局标准化处。本标准主要起草人：李亚白、千利民、张毅兵、孙银辉、王宝华、刘万轩、薛乃芝、李强、张洋、郭敬东。
I
fDB41T5052009
旅行社星级评定与管理
1范围本标准规定了旅行社星级评定的术语和定义、符号及标志、划分与评定方式、基本要求、旅行社星级的评定与管理、评审组和评审员。本标准适用于河南省行政辖区内所有旅行社的星级评定和管理。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GBT15971－1995导游服务质量GBT16766－1997旅游服务基础术语GBT19001－2008质量管理体系要求LBT004－1997旅行社国内旅游服务质量要求LBT005－2002旅行社出境旅游服务质量3术语和定义下列术语与定义适用于本标准。31旅行社从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业。32国内旅游业务招徕、组织、安排和接待中国公民以及在中国境内居民在境内旅游业务。33入境旅游业务旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。34出境旅游业务
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