及侵害群众切身利益的重信进行了调查核实，耐心细致做好群众工作，化解了矛盾，有效缓解了群众的情绪。三是强化内部监督制约。建立和完善各项规章制度，做到每件信访有记录凭据、有拟办意见、有领导批阅、有办理结果、有档案储存，减少处理信访举报的随意性，切实把矛盾化解在基层，把问题解决在基层。同时，按照中纪委和省纪委《关于做好安装部署新版纪检监察信访信息管理系统相关工作的通知》要求，已采购了相关专业设备，领取了操作软件，并参加了相关培训班。目前，正在调试安装，完成后即可加强对纪检监察信访信息的科
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f学化管理。三、存在的主要问题（一）重复访、越级访、群体访问题凸显。有些上访群众要求过高，无法满足，问题经多次处理、复查，当事人仍无理纠缠，一信多投，导致了重复信访问题突出。有些上访群众认为机关越大，领导级别越高，阅批的信访件“震动”越大，解决问题才快，因此，不通过正常途径向当地政府和执法机关反映诉求，而是直接赴省进京。有些上访群众所诉求的问题涉及群体利益，这些有共同利益的社会群体往往聚集在一起，向党委政府施压，想以群体性上访促进事情解决。缠访和职业访问题虽然依然突出。（二）信访举报内容复杂、形式多样。除去贪污贿赂、廉洁自律等经济问题较为集中外，出现了一些新的热点问题，如城中村征地拆迁、农村土地征用和承包、企业改制破产、失地农民和下岗职工生活保障、党员干部失职渎职、违反规定从事营利活动、计划生育，以及农村“两委”换届等问题。纪检信访部门接收的信访件大多数为匿名信访，其中有很大一部分纯属诬告，对这类信访问题的处理，不仅占用有限信访资源，查证中给干部造成不良影响，而且对于调查了解的情况无从反馈，对诬告的无法处理，给我们的工作造成了被动。同时涉法涉诉、民间民事纠纷问题本可以通过司法途径解决，但信访人坚持以上访，甚至转变信访诉求，以工作人员不作为、态度蛮
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f狠等为由进行上访的问题也很突出。（三）基层信访工作自身存在一些问题。一是信访举报渠道不畅。街道、村（居委会）虽然设有信访举报接待室，设立了举报电话和信箱，但因宣传不足、重视不够、力量不足等原因，一些接待室、举报信箱、电话并没有真正发挥作用，成了一种摆设，使街道、村（居委会）两级信访举报渠道不畅，基层信访问题直接往上捅，增大了上级信访部门的工作量。二是信访办理不及时。有的基层纪检部门调查信访问题时，调查r