述不符的，直接拒绝，与买家协商选择无理由退换货，退运费或者协商一致。
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快递查询
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退换货
1确保商品吊牌及包装完整无损，非人为原因造成商品损坏可以免费退换货，人为丶包装等不全不予退换。
2退换货：用纸条写好退换货原因丶淘宝会员名丶换什么货
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注意事项
1不能直接拒绝顾客跟顾客发生争吵
2回复过于简单丶表面丶不够耐心
3不正面回答顾客的问题，回复不靠谱
4不按服务流程服务顾客
5订单未确认，交流过程中关闭聊天窗口
6缺货情况下，要懂得在进行关联推荐
7意向顾客要留住
8订单成功要跟客户核对快递及地址
售后规范流程1丶售后的宗旨：在规则的范围内，想尽一切办法减少公司损失的同时让客户满意出现破损问题：
f1让顾客提供图片确认破损情况，如果轻微破损，先给顾客道歉通过沟通让顾客接受宝贝，遇到难缠的客户协商退点款，并说明签收验货避免大家损失。如果是严重问题，同意顾客退换，尽量减少损失2不管是不是质量问题，都不能承认的3发错货先确认顾客拍的东西和我们发的东西是否一致。如果一致，是顾客拍错，仔细和顾客解释。如果不一致，让顾客提供图片核对，也可以通过查底单丶称重来判断是否发错货。（不同产品重量不同）错发的商品和运费比较，如果高于运费，联系买家折价处理，要是买家不需要，联系顾客退换。如果少于运费，和顾客商量折价处理，如果顾客真的没有需求，就选择补发或者退款。产品瑕疵和质量问题产品瑕疵先向顾客致歉并用下次光顾优惠等让顾客接受，或者在保证利润的前提下退几块钱让心里平横。
缺少货1查底单，先看底单订单详情对不对，如果订单详情是对的，在看快递单上的称重彘顾客说的收货的称重是否一样，如果一样，是我们发错了，如果不同，就证明我们没有少发。缺少产品是1元左右的产品，又查不出重量，先给顾客道歉协商，下次购物够送优惠券，比较难缠的直接退款。如果缺少的金额较大，可以商量退货或者补发。
假货的定义和规则即出售假冒商品，每次扣四十八分。出售假冒商品的，天猫删除会员所发布的假冒商品或信息。同时为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的商家，天猫视情节严重程度给予店铺监管。
非约定的定义和规则
f指商家通过天猫平台发布或出售未经天猫许可的品牌的商品。商家发布非约定商品的，天猫将对商家所发布的非约定商品或信息进行删除处理。
质量不合格的定义和规则定义：由不具备生产资质的生产商生产的或不符合r