一、晨会
工作项目时间
工作内容
注意事项
1列队
参会人员站成两列，相向站立，两列之1分
间距离152米，同列两人之间距离08钟
米；
动作迅速、前后对齐
主持人站在队列前方中间位置，面向队
列，左右两位列队人员分别位于主持人
斜前方152米处；
2问好
30主持人与参会人员相互问好，团队激励口号声音洪亮、有热情，秒（各位同事，大家早上好，员工回应）动作统一有力度、果断。
口号：“你我相互监督，每天前进一步，”
3仪容仪1分参会人员按照从上到下顺序进行自检，表检查钟依次为发型、衣领、衣襟、工号牌、衣
程序标准，不留死角
袖、衣摆、裤装裙装、鞋子；
互检环节巡检环节（主持人巡视参会人
员的正面和背面的仪容仪表）并指出不
足
4昨日工作点评和今日重要事项提醒
35分钟
1大堂经理点评营销业绩、服务。（包括昨日营销业绩、柜员营销技巧、服务
礼仪）
明确重点，简短有效
2柜员汇报昨天工作情况。包括：业
务量、客户转推介量、产品营销业绩。
3客户经理汇报昨天工作内容。（包
括：转推介客户已跟进数量、跟进成功
的数量。）
4网点负责人简单总结工作重点、注
f意事项及工作期望。
5主题培57口号“温故知新、常常新”规范服务用
训
分钟
语练习。（星期一）
情景演练（角色扮演、营销介绍理财产
品练习、营销案例经验分析点评）（周
二、周四）
集中学习（新产品及FAB营销话术演练）
（周三、周五）
6互动环90机动环节（游戏、放松操…）开心环
节
秒
节
周一集体背诵农行誓词：“我是农行人，
农行是我家；一言一行树农行形象，一
心一意为客户服务；强我农行，报效国
家。”
其余工作日高呼口号“爱我农行，追求
卓越！”
主题突出，表达有效精神振奋
开门迎客
参考《网点文明标准服务手册》
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